Salah satu strategi untuk membuat pelanggan merasa dihargai di toko retail adalah dengan:

Menawarkan program loyalitas yang memungkinkan pelanggan mendapatkan hadiah atau keuntungan tambahan berdasarkan pembelian mereka

Menghindari interaksi dengan pelanggan agar mereka tidak merasa terganggu

Memberikan pelayanan yang cepat tanpa memperhatikan kualitas pengalaman pelanggan

Memastikan bahwa hanya pelanggan yang membeli produk premium yang mendapat perhatian khusus

Membatasi interaksi dengan pelanggan untuk memfokuskan pada proses transaksi yang cepat.

Dalam pengalaman pelanggan di retail, konsep customer experience management (CEM) melibatkan:

Pengelolaan setiap interaksi pelanggan dengan tujuan menciptakan pengalaman yang memuaskan dan meningkatkan loyalitas.

Fokus pada strategi penjualan yang hanya memperhatikan volume transaksi tanpa memperhatikan pengalaman pelanggan.

Mengabaikan feedback pelanggan untuk mempercepat proses transaksi.

Mengutamakan produk yang lebih murah meskipun mengorbankan kualitas layanan.

Mempercepat transaksi tanpa memperhatikan kualitas layanan.

Salah satu cara untuk mengukur kepuasan pelanggan dalam konteks ritel adalah dengan menggunakan Net Promoter Score (NPS), yang mengukur:

Seberapa besar pelanggan merekomendasikan toko atau produk kepada teman atau kolega mereka.

Berapa banyak produk yang dibeli oleh pelanggan dalam satu transaksi.

Seberapa cepat pelanggan dapat menyelesaikan transaksi di toko.

Berapa banyak iklan yang dikonsumsi pelanggan sebelum mereka membeli produk.

Seberapa sering pelanggan datang ke toko tanpa membeli apapun.

Customer retention dalam manajemen layanan pelanggan mengacu pada:

Usaha untuk mempertahankan pelanggan lama dengan memberikan pengalaman dan layanan yang memuaskan

Upaya untuk menarik pelanggan baru melalui diskon besar-besaran

Menjual produk dalam jumlah besar untuk meningkatkan volume transaksi

Fokus hanya pada meminimalkan biaya layanan pelanggan

Mengabaikan umpan balik pelanggan dan hanya berfokus pada penjualan

Salah satu tren terbaru dalam retail yang dikenal dengan Retail-as-a-Service (RaaS), pada dasarnya memungkinkan retailer untuk:

Menyediakan platform untuk perusahaan lain yang ingin menawarkan produk atau layanan mereka tanpa memiliki toko fisik

Menggunakan teknologi blockchain untuk mengurangi biaya transaksi di seluruh rantai pasok

Mengoptimalkan penggunaan toko fisik dengan cara menurunkan harga sewa toko

Fokus pada pengembangan toko offline tanpa memperhatikan kebutuhan online

Menggunakan sistem manajemen inventaris yang sepenuhnya manual.

Social commerce merupakan bagian dari tren terbaru yang menggunakan media sosial untuk berjualan. Salah satu alasan mengapa social commerce bisa sukses adalah karena:

Konsumen dapat berinteraksi langsung dengan penjual dan mendapatkan rekomendasi berbasis data

Pelanggan lebih percaya pada iklan tradisional daripada rekomendasi teman

Media sosial memberikan pengalaman berbelanja yang lebih privat tanpa interaksi sosial

Social commerce mengurangi pengaruh influencer dalam pemasaran

Platform sosial tidak memerlukan integrasi dengan sistem pembayaran digital

Salah satu dampak negatif yang sering ditemui akibat implementasi big data dalam bisnis retail adalah:

Ketergantungan yang berlebihan pada analisis data yang mungkin tidak selalu akurat

Penyimpanan data yang murah dan mudah diakses.

Meningkatnya keterlibatan pelanggan dalam proses pengambilan keputusan

Mengurangi kemungkinan kesalahan manusia dalam pengelolaan inventaris

Semua pelanggan mendapat pengalaman yang sama dalam setiap interaksi.

Dalam era e-commerce, click-and-collect adalah strategi yang digunakan oleh retailer untuk:

Menyediakan opsi pengambilan produk di toko setelah melakukan pembelian online, meningkatkan kenyamanan pelanggan

Menjual produk secara eksklusif melalui situs web tanpa melibatkan toko fisik.

Memfokuskan semua penjualan pada aplikasi mobile tanpa menyediakan opsi lainnya

Mengurangi biaya pengiriman dengan mengharuskan pelanggan untuk datang langsung ke toko

Meningkatkan biaya pengiriman karena produk harus dikirim ke alamat pelanggan.

Dalam industri retail, customer segmentation bertujuan untuk:

Mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik tertentu untuk menyesuaikan produk dan promosi sesuai dengan preferensi mereka

Menjual produk yang sama kepada semua segmen pelanggan tanpa memperhatikan perbedaan kebutuhan

Fokus hanya pada segmen pelanggan dengan daya beli tertinggi, mengabaikan segmen lainnya

Menurunkan kualitas produk untuk menarik lebih banyak pelanggan dari berbagai segmen

Mengabaikan analisis pelanggan dan berfokus hanya pada volume penjualan.

Augmented reality (AR) dalam retail memberikan keuntungan dengan cara:

Meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan dengan memungkinkan mereka mencoba produk secara virtual

Mengurangi biaya produksi dengan menggantikan produk fisik dengan elemen digital

Menghilangkan kebutuhan akan toko fisik, hanya mengandalkan pengalaman online

Membatasi interaksi pelanggan dengan produk secara langsung untuk mempercepat proses transaksi

Menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengiriman produk tanpa memperhatikan pengalaman pelanggan.

Salah satu tantangan dalam penerapan artificial intelligence (AI) untuk layanan pelanggan di retail adalah:

AI lebih murah daripada staf manusia, yang mengurangi kualitas layanan pelanggan

Pelanggan cenderung merasa tidak puas dengan interaksi otomatis, yang mengurangi tingkat loyalitas

AI tidak dapat diintegrasikan dengan teknologi lain yang digunakan dalam retail

AI tidak dapat digunakan untuk menganalisis data pelanggan yang relevan

Dalam konteks ritel, retailtainment adalah strategi yang bertujuan untuk:

Menggunakan elemen hiburan dan pengalaman interaktif untuk menarik pelanggan ke toko fisik

Menyediakan produk dengan harga terendah untuk menarik pelanggan

Menghindari penggunaan teknologi dalam toko fisik untuk menjaga atmosfer tradisional

Fokus pada penjualan produk yang memiliki kualitas terbaik tanpa mempertimbangkan pengalaman pelanggan

Mengurangi pengalaman berbelanja dengan menekan biaya hiburan di toko.

Teknologi blockchain dapat digunakan dalam manajemen rantai pasok retail untuk:

Memastikan transparansi dan keamanan data transaksi, memungkinkan pelacakan produk secara real-time.

Meningkatkan ketidakpastian dalam transaksi dengan pemasok.

Mengurangi jumlah data yang dikumpulkan selama transaksi produk.

Meningkatkan biaya operasional dengan menambah kompleksitas dalam sistem pengiriman.

Menghindari penggunaan data pelanggan dalam setiap transaksi.

Subscription model dalam retail merupakan strategi yang mengharuskan pelanggan untuk:

Membayar biaya berulang untuk mendapatkan akses atau produk secara teratur

Membeli produk satu kali saja tanpa komitmen lebih lanjut.

Mengurangi biaya melalui penawaran satu kali diskon besar

Fokus hanya pada produk musiman untuk dijual tanpa keterikatan lebih lanjut

Menawarkan pengiriman gratis tanpa biaya tambahan.

Just-in-time (JIT) adalah strategi yang digunakan dalam manajemen rantai pasok untuk mengurangi biaya persediaan. Salah satu risiko utama dari penerapan JIT dalam retail adalah:

Terjadi kekurangan stok karena ketergantungan pada pengiriman yang tepat waktu

Peningkatan biaya inventaris karena terlalu banyak barang yang harus disimpan

Peningkatan kualitas barang yang diterima karena pembelian dalam jumlah besar

Stok barang yang tidak terjual akan mempengaruhi reputasi merek

Penurunan efisiensi operasional karena ketergantungan pada pengelolaan manual.

Untuk mengoptimalkan supply chain visibility, sebuah retailer harus mampu melacak aliran barang dari pemasok hingga pelanggan akhir. Teknologi yang sering digunakan untuk tujuan ini adalah:

RFID (Radio Frequency Identification) yang memungkinkan pelacakan barang secara real-time

Sistem ERP yang hanya mencakup manajemen inventaris

Sistem CRM yang digunakan untuk memantau interaksi dengan pelanggan

Software akuntansi yang fokus pada perhitungan biaya barang

Email marketing untuk menginformasikan status pengiriman kepada pelanggan.

Dalam pengelolaan rantai pasok, konsep supply chain resilience bertujuan untuk:

Memastikan bahwa perusahaan dapat dengan cepat mengatasi gangguan atau risiko yang dapat mempengaruhi kelancaran pasokan

Mengurangi fleksibilitas dalam merespons perubahan permintaan pasar

Menghindari penggunaan teknologi baru untuk mengurangi ketergantungan pada sistem digital

Menjaga biaya rantai pasok tetap tinggi untuk memastikan keuntungan maksimal

Fokus pada pengurangan risiko melalui pengurangan stok yang berlebihan.

Vendor-managed inventory (VMI) dalam manajemen rantai pasok memungkinkan pemasok untuk:

Mengatur sendiri tingkat persediaan di gudang ritel berdasarkan permintaan dan data penjualan

Menghindari kontrol kualitas dalam proses pengiriman barang

Mengatur harga barang agar lebih menguntungkan bagi retailer tanpa mempengaruhi permintaan

Mengurangi pengawasan terhadap stok barang karena retailer yang harus menangani semuanya

Fokus pada pengurangan volume barang yang harus dijual ke pelanggan.

Dalam manajemen rantai pasok, konsep supply chain synchronization merujuk pada:

Penyelarasan seluruh aktivitas dalam rantai pasok untuk memastikan setiap langkah berjalan efisien dan selaras, mengurangi keterlambatan dan biaya

Penggunaan sistem otomatis untuk memastikan bahwa produk selalu tersedia tanpa perlu mengelola stok

Peningkatan stok barang untuk menghindari kekurangan pasokan

Pengabaian hubungan dengan pemasok dan fokus hanya pada pengelolaan gudang

Penerapan teknologi untuk mengurangi keterlibatan manusia dalam pengelolaan pasokan

Salah satu metode untuk mengukur kinerja rantai pasok secara efektif adalah dengan menggunakan Key Performance Indicators (KPIs). KPI yang paling relevan untuk mengevaluasi efisiensi dalam manajemen rantai pasok adalah:

Waktu siklus order, tingkat ketersediaan produk, dan biaya logistik per unit

Hanya biaya pengiriman yang terlibat dalam proses distribusi

Jumlah stok yang tersedia di setiap titik distribusi

Lama waktu untuk melaksanakan promosi pemasaran produk

Jumlah transaksi yang terjadi dalam sistem pembayaran.

Salah satu indikator kunci yang sering digunakan oleh manajer retail untuk mengukur kinerja keuangan adalah return on investment (ROI). Salah satu tantangan terbesar dalam menghitung ROI untuk proyek-proyek retail adalah:

Mengabaikan biaya tidak langsung yang tidak terukur

Menghitung pengembalian investasi dalam jangka waktu yang sangat panjang

Mencakup semua biaya operasional, termasuk yang tidak terkait dengan proyek

Tidak mempertimbangkan risiko yang terlibat dalam investasi

Salah satu cara yang paling efektif untuk meningkatkan cash flow dalam retail adalah dengan:

Mengoptimalkan manajemen persediaan untuk mengurangi biaya persediaan

Menunda pembayaran kepada pemasok untuk mengurangi pengeluaran

Meningkatkan harga jual tanpa memperhatikan daya beli pelanggan

Mengurangi pengeluaran untuk pemasaran dan promosi

Fokus hanya pada penjualan produk premium yang menghasilkan keuntungan lebih besar.

Salah satu metode yang digunakan untuk mengukur profitabilitas perusahaan retail adalah gross margin return on investment (GMROI). Salah satu alasan mengapa GMROI penting adalah:

GMROI mengukur keuntungan yang dihasilkan dari setiap unit persediaan yang dibeli dan dijual, mengabaikan biaya operasional

GMROI menunjukkan seberapa baik perusahaan mengelola arus kas jangka panjang

GMROI berfokus pada pendapatan bersih yang dihasilkan dari penjualan produk

GMROI digunakan untuk menentukan tingkat pengembalian dari investasi jangka panjang dalam real estat

GMROI memberikan gambaran jelas tentang likuiditas jangka pendek perusahaan

Financial leverage dalam pengelolaan keuangan ritel mengacu pada:

Penggunaan utang dalam struktur modal untuk meningkatkan potensi pengembalian atas ekuitas

Penggunaan modal ekuitas untuk mengurangi utang perusahaan

Penurunan penggunaan utang untuk menghindari risiko keuangan

Pembayaran utang dengan menggunakan dana yang tidak melibatkan ekuitas

Peningkatan dana ekuitas melalui penawaran saham untuk meningkatkan permodalan

Dalam dunia ritel, breakeven analysis adalah alat penting yang digunakan untuk:

Menghitung berapa banyak produk yang perlu dijual untuk menutupi biaya tetap dan variabel

Menentukan harga jual produk yang paling menguntungkan

Mengidentifikasi sumber pendapatan yang paling menguntungkan dalam sebuah toko

Memperkirakan pengaruh dari fluktuasi harga bahan baku terhadap keuntungan

Menentukan produk mana yang harus dipromosikan untuk memaksimalkan volume penjualan

Salah satu cara untuk mengelola risiko keuangan dalam retail adalah dengan:

Menggunakan diversifikasi dalam sumber pendapatan dan pasar untuk mengurangi ketergantungan pada satu segmen

Mengurangi pemanfaatan teknologi untuk pengelolaan kas dan persediaan

Mengalihkan seluruh fokus pada pemasaran tanpa mempertimbangkan keseimbangan keuangan

Fokus hanya pada penurunan biaya operasional tanpa memperhatikan pendapatan

Mengabaikan analisis keuangan dan bergantung pada intuisi untuk mengambil keputusan

Dalam manajemen keuangan ritel, inventory turnover adalah indikator yang digunakan untuk:

Mengukur seberapa cepat perusahaan dapat mengubah persediaan menjadi penjualan

Menentukan jumlah utang yang dimiliki perusahaan

Mengukur tingkat pengembalian dari investasi perusahaan dalam jangka panjang

Menilai seberapa banyak biaya operasional yang dikeluarkan untuk memelihara persediaan

Menentukan seberapa besar margin keuntungan dari setiap penjualan.

Dalam perencanaan keuangan ritel, working capital management bertujuan untuk:

Mengelola arus kas yang diperlukan untuk menjalankan operasi harian tanpa menghadapi likuiditas yang buruk

Menghindari investasi dalam aset tetap untuk mengurangi risiko

Mengurangi ketergantungan pada pasokan barang dengan mengurangi tingkat persediaan

Fokus hanya pada peningkatan keuntungan dalam jangka pendek tanpa memperhatikan likuiditas

Meningkatkan hutang jangka panjang untuk membiayai operasi perusahaan.

Dalam manajemen keuangan ritel, debt-to-equity ratio mengukur:

Rasio antara utang jangka panjang dan ekuitas perusahaan, yang menunjukkan seberapa besar ketergantungan perusahaan pada utang untuk membiayai operasi dan ekspansi

Berapa banyak ekuitas yang dimiliki perusahaan dibandingkan dengan persediaan yang ada di gudang

Jumlah keuntungan yang diperoleh perusahaan dalam periode tertentu

Rasio antara biaya operasional dan pendapatan yang dihasilkan

Rasio antara penjualan dan biaya barang yang terjual

Cash flow forecasting dalam manajemen keuangan ritel penting untuk:

Meramalkan kapan dan berapa banyak uang tunai yang dibutuhkan untuk membayar kewajiban dan investasi

Menentukan kapan perusahaan harus melakukan pengeluaran besar atau investasi dalam pengembangan produk

Menghitung pengembalian atas investasi dalam real estat ritel

Menghindari penggunaan sistem pembayaran digital dalam transaksi

Mengurangi jumlah pengeluaran yang dikeluarkan untuk pemasaran.

Salah satu tantangan utama dalam menerapkan etika bisnis dalam retail adalah:

Memastikan bahwa keputusan bisnis tidak merugikan karyawan, pelanggan, atau masyarakat

Meningkatkan harga jual untuk menutupi biaya yang lebih tinggi

Mengabaikan regulasi lingkungan demi keuntungan yang lebih besar

Fokus pada penurunan standar kualitas produk untuk mengurangi biaya

Meningkatkan keuntungan dengan menekan upah pekerja.

Dalam konteks greenwashing, perilaku yang paling tepat menggambarkan praktik ini dalam industri retail adalah:

Menggunakan klaim lingkungan yang tidak dapat dibuktikan untuk menarik pelanggan

Memastikan seluruh rantai pasok menggunakan sumber daya terbarukan

Mengembangkan produk yang ramah lingkungan dengan biaya yang lebih tinggi

Menyediakan informasi yang jelas mengenai dampak lingkungan produk

Mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak barang meskipun tidak dibutuhkan

Dalam retail, perusahaan yang mempraktikkan fair trade memastikan bahwa:

Mereka memberikan upah yang layak dan bekerja sama dengan produsen di negara berkembang dengan ha

Mereka memperoleh keuntungan lebih besar dengan mengabaikan standar hak pekerja

Salah satu prinsip penting dalam corporate social responsibility (CSR) di sektor retail adalah:

Menjaga keseimbangan antara profit dan kepedulian terhadap masyarakat serta lingkungan

Menurunkan kualitas produk untuk memaksimalkan keuntungan perusahaan

Mengabaikan masalah sosial dan lingkungan yang terkait dengan produk

Fokus hanya pada keuntungan jangka pendek tanpa memperhatikan dampak sosial

Menghindari komunikasi transparan dengan pelanggan mengenai isu-isu sosial dan lingkungan

Tindakan yang termasuk dalam etika pemasaran di industri retail adalah:

Menyediakan informasi yang akurat dan jujur tentang produk, termasuk risiko dan manfaatnya

Mengiklankan produk dengan klaim yang tidak dapat dibuktikan atau menyesatkan

Menekan harga produk secara agresif hingga merugikan pemasok

Menggunakan data pelanggan tanpa izin untuk tujuan pemasaran

Mengabaikan masalah keberlanjutan dalam rantai pasok untuk mengurangi biaya

Penerapan transparansi harga dalam retail dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan. Hal ini dapat dicapai dengan:

Mengungkapkan rincian harga dan biaya produksi yang mendasari harga jual produk

Menjaga harga produk tetap sama di seluruh saluran tanpa memperhitungkan biaya distribusi

Menurunkan harga secara radikal tanpa mengkomunikasikan perubahan biaya kepada pelanggan

Menyembunyikan informasi harga dari pelanggan agar mereka merasa tertarik membeli lebih banyak

Fokus pada harga yang sangat rendah tanpa mempertimbangkan kualitas produk.

Conflict of interest (konflik kepentingan) dalam manajemen retail sering terjadi ketika:

Manajer memilih untuk membeli produk dari pemasok yang memberikan hadiah atau komisi pribadi

Semua keputusan bisnis diambil berdasarkan data pasar yang obyektif

Perusahaan mengadopsi kebijakan harga yang adil bagi seluruh pelanggan

Manajer atau eksekutif memiliki kepentingan pribadi yang tidak memengaruhi keputusan bisnis

Semua pihak terkait mengikuti pedoman etika perusahaan dalam setiap transaksi

Penerapan kode etik bisnis yang kuat dalam perusahaan retail bertujuan untuk:

Meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan pelanggan dengan memastikan bisnis dijalankan secara etis

Menghindari regulasi yang ketat dari pemerintah dan asosiasi industri

Mengurangi transparansi dalam operasional dan pengelolaan staf

Mendorong praktek bisnis yang tidak adil dan mengeksploitasi pekerja

Menurunkan biaya operasional dengan mengurangi upah dan hak-hak pekerja.

Praktik ethical sourcing dalam manajemen retail bertujuan untuk:

Memastikan bahwa barang yang dibeli berasal dari sumber yang tidak hanya mengutamakan keuntungan tetapi juga memperhatikan kondisi kerja yang adil dan keberlanjutan lingkungan

Mengutamakan harga murah dalam memilih pemasok meskipun ada risiko pelanggaran hak asasi manusia

Meningkatkan ketergantungan pada satu pemasok dengan biaya produksi yang tinggi.

Fokus pada pengurangan harga barang dengan mengabaikan standar etika dalam proses produksi

Menghindari penggunaan pemasok lokal untuk mengurangi biaya produksi.

Dalam konteks etika bisnis ritel, diversity and inclusion di tempat kerja berarti:

Memastikan bahwa semua individu, terlepas dari latar belakang, memiliki kesempatan yang sama untuk berkembang dalam perusahaan

Mengabaikan perbedaan individu dan hanya memfokuskan pada satu jenis pekerja

Membuat keputusan yang berdasarkan pada preferensi pribadi tanpa mempertimbangkan keberagaman latar belakang

Mempromosikan diskriminasi untuk meningkatkan efisiensi di tempat kerja

Fokus hanya pada keuntungan tanpa memperhatikan kesejahteraan karyawan

Ujian Akhir Manajemen Ritel Kuis

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Apa yang dimaksud dengan 'retailing'?

Proses produksi barang

Aktivitas menjual produk langsung kepada konsumen

Distribusi barang ke pengecer

Membangun merek

Semua di atas

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Apa yang menjadi fokus utama dalam strategi segmentasi pasar dalam bisnis retail?

Penetapan harga produk

Identifikasi kebutuhan konsumen

Pemilihan lokasi toko

Promosi produk

Penentuan jenis produk

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Dalam konteks retail, apa yang dimaksud dengan 'omnichannel strategy'?

Menggunakan satu saluran distribusi

Mengintegrasikan berbagai saluran untuk pengalaman konsumen yang lebih baik

Fokus pada penjualan online saja

Memanfaatkan strategi pemasaran tradisional

Mengurangi pengalaman belanja fisik

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Mengapa analisis SWOT penting dalam perencanaan bisnis retail?

Untuk mengurangi biaya operasional

Untuk memberikan wawasan tentang posisi kompetitif

Untuk meningkatkan penjualan saja

Untuk meningkatkan produksi

Untuk meminimalkan risiko investasi

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Apa tujuan dari 'merchandising' dalam retail?

Menetapkan harga jual produk

Meningkatkan visibilitas dan daya tarik produk

Mengelola sumber daya manusia

Mengurangi biaya produksi

Meningkatkan jumlah produk yang dijual

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Apa yang menjadi tantangan utama dalam bisnis retail saat menghadapi krisis ekonomi?

Meningkatkan pengeluaran promosi

Mengurangi jumlah karyawan

Menjaga penjualan dan loyalitas pelanggan

Mengubah lokasi toko

Menambah variasi produk

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Dalam konteks manajemen retail, konsep customer experience mencakup seluruh perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir. Berikut ini yang paling tepat menggambarkan pengaruh teknologi dalam customer experience adalah:

Teknologi mengurangi kebutuhan akan personalisasi karena proses otomatis sudah cukup

Teknologi meningkatkan interaksi manusia melalui penggunaan chatbots berbasis AI

Teknologi hanya digunakan dalam tahap pembayaran dan tidak mempengaruhi tahap lain

Teknologi mengurangi biaya operasional tetapi tidak berhubungan langsung dengan kepuasan pelanggan.

Teknologi dapat meningkatkan interaksi langsung dengan pelanggan, tetapi membatasi pengalaman interaktif.

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Dalam pengelolaan hubungan dengan pelanggan, penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang efektif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Salah satu tantangan terbesar dalam implementasi CRM di sektor retail adalah:

Kesulitan dalam memproses data pelanggan secara otomatis

Kurangnya pemahaman tentang pentingnya integrasi sistem

Kurangnya teknologi yang memadai untuk pelacakan interaksi pelanggan

Kemampuan staf untuk melakukan analisis data secara manual

Ketergantungan pada teknik pemasaran tradisional yang sudah tidak relevan lagi

9.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Apa dampak utama dari 'omnichannel retailing' terhadap layanan pelanggan di era digital?

Membuat pelanggan lebih memilih saluran fisik dibandingkan saluran online

Memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi hanya di satu saluran saja

Memberikan pelanggan fleksibilitas untuk bertransaksi di berbagai saluran dengan pengalaman yang konsisten

Menurunkan biaya operasional secara keseluruhan dengan mengurangi penggunaan teknologi

Meningkatkan ketergantungan pada saluran online tanpa memperhatikan saluran fisik

10.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Dalam konteks manajemen retail, personalization dalam pengalaman pelanggan dapat meningkatkan tingkat konversi. Salah satu pendekatan untuk menerapkan personalisasi yang efektif adalah dengan:

Menawarkan produk yang sama untuk semua pelanggan tanpa memperhatikan preferensi pribadi.

Menggunakan data pelanggan untuk memberikan rekomendasi produk yang relevan berdasarkan riwayat pembelian dan perilaku browsing.

Mengabaikan data pelanggan untuk fokus pada pemasaran massal.

Hanya memberikan diskon besar tanpa memperhatikan kebutuhan pelanggan.

Menyediakan pengalaman yang konsisten meskipun tidak ada data pelanggan yang tersedia.

Ujian Akhir Manajemen Ritel

50 questions

Apa yang dimaksud dengan 'retailing'?

Apa yang menjadi fokus utama dalam strategi segmentasi pasar dalam bisnis retail?

Dalam konteks retail, apa yang dimaksud dengan 'omnichannel strategy'?

Mengapa analisis SWOT penting dalam perencanaan bisnis retail?

Apa tujuan dari 'merchandising' dalam retail?

Apa yang menjadi tantangan utama dalam bisnis retail saat menghadapi krisis ekonomi?

Dalam konteks manajemen retail, konsep customer experience mencakup seluruh perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir. Berikut ini yang paling tepat menggambarkan pengaruh teknologi dalam customer experience adalah:

Dalam pengelolaan hubungan dengan pelanggan, penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang efektif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Salah satu tantangan terbesar dalam implementasi CRM di sektor retail adalah:

Apa dampak utama dari 'omnichannel retailing' terhadap layanan pelanggan di era digital?

Dalam konteks manajemen retail, personalization dalam pengalaman pelanggan dapat meningkatkan tingkat konversi. Salah satu pendekatan untuk menerapkan personalisasi yang efektif adalah dengan:

Create a free account and access millions of resources

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Business