MMDC_QUIZZ 2

En Stratégie Marketing & Communication, nous analysons le Comportement des cibles.

Pourquoi ?

(plusieurs réponses possibles)

• Améliorer notre stratégie marketing en segmentant nos cibles

• Personnaliser l'expérience client

• Optimiser le parcours client en omnicanalit

Dans notre stratégie WebMarketing & Communication, pour atteindre nos objectifs de LEAD Management, on peut travailler plusieurs types de cibles. Lesquelles ?

• Cibles Marketing

• Cibles de Communication

• Prescripteurs

Associer le Type de cibles à sa définition

• Cible de Communication

• Personnes auxquelles l'organisation veut transmettre un message

• Cible Marketing

• Personnes à qui l'organisation veut vendre ses produits ou services

• Prescripteur

• Individus sui sont en position de recommander un produit, un service, une marque

Mettre dans l'ordre les étapes des Cibles selon le LEAD Management

• visiteurs

• Prescripteurs

• cibles

• Prospects

• Clients

Answer explanation

Pour comprendre le comportement de nos cibles (marketing, communication, prescripteurs), ont peut utiliser plusieurs méthodes.

Lesquelles ?

• Méthodes quantitatives : enquêtes, sondages, baromètres, études de marché

• Data Analyse via CRM, Google Analytics, Meta Analytics...

• Méthodes qualitatives : entretiens individuels, focus group, observation ethnographique (carte d'empathie)

• Outils d'intelligence artificielle

A quoi correspond cette image ?

• Carte d'Empathie

• Persona

• Story telling

Mettre dans l'ordre les étapes typiques du Parcours de l'acheteur

• Prise de conscience : identifie un problème ou un besoin

• Décision : fait un choix et passe à l'achat

• Considération : évalue les options disponibles

Answer explanation

1. 1. PRISE DE CONSCIENCE : Identifier un problème ou un besoin

2. Comportement typique : Recherche d’informations générales

   •Utilisation des moteurs de recherche et outils d’IA génératives pour mieux comprendre le problème (où, comment, pourquoi ?)

   •Lecture d’articles de blog, livres, guides, vidéos

2.CONSIDERATION : Evaluer les options disponibles

Comportement typique : Comparer les différentes produits, services, marques qui pourraient répondre à son besoin

•Comparateurs

•Consultation des études de cas, des avis, témoignages

•Téléchargement de fiches techniques, études comparatives

3.DECISION : Faire un choix et passer à l’achat

Comportement typique : Sélection du fournisseur sur la base de la confiance

•Comparaison des prix, garanties, services

•Demande d’un devis, contact avec commercial

•Recherche d’éléments de réassurance

Quels facteurs externes viennent impacter le comportement des cibles et les stratégies des entreprises ?

(plusieurs réponses possibles)

• Les décisions politiques

• les évolutions technologiques

• les acteurs du marché

• les lois & règlementations

Answer explanation

Les éléments analysés en Veille Externe ont un impact direct sur l'entreprise, mais aussi sur le comportement des cibles:

• Veille concurrentielle

• Veille de Marché (offre & demande)

• PESTEL

Donnez une actualité de moins de 1 semaine qui impacte déjà les stratégies des entreprises et le comportement des cibles ?

En communication, on travaille sa Marque (plutôt que la notion d'entreprise) car la Marque a plusieurs fonctions; lesquelles ?

(plusieurs réponses possibles)

• La marque est Une garantie

• La marque est Un repère : Une fonction « anti-surprise »

• La marque est Vecteur de sens