Kuis Sebelum UTS SS

Tahapan ITIL Life Cycle yang bertujuan memastikan layanan TI tersedia secara konsisten adalah

• Service Strategy
• Service Operation
• Service Design
• Service Transition

Answer explanation

Tahapan ini mencakup semua aktivitas harian untuk menjaga layanan tetap berjalan.

Apa tujuan utama dari Service Design dalam ITIL Life Cycle?

• Merancang dan mengembangkan layanan baru
• Mengelola perubahan layanan
• Menyediakan layanan TI kepada pelanggan
• Mengukur performa layanan TI

Answer explanation

Service Design berfokus pada perancangan layanan dan memastikan bahwa layanan tersebut memenuhi kebutuhan bisnis.

Proses yang bertanggung jawab memantau dan mengontrol insiden dalam layanan TI adalah

• Change Management
• Incident Management
• Problem Management
• Request Fulfillment

Answer explanation

Incident Management bertujuan memulihkan layanan secepat mungkin untuk meminimalkan dampak.

Manakah yang termasuk peran dari 1st Level Support dalam operasi layanan?

• Melakukan diagnosa awal dan pemecahan masalah
• Mengembangkan aplikasi baru
• Mengelola perubahan layanan
• Memberikan saran bisnis strategis

Answer explanation

1st Level Support bertanggung jawab menangani insiden pada tahap awal.

Konsep "4P" dalam ITIL mencakup People, Process, Product, dan

• Plan
• Partner
• Policy
• Performance

Answer explanation

Partner mengacu pada pihak eksternal yang membantu dalam penyediaan layanan TI.

Proses dalam Service Operation yang bertugas memastikan semua item konfigurasi terpantau adalah

• Event Management
• Change Management
• Problem Management
• Service Asset Management

Answer explanation

Event Management bertugas memantau kondisi layanan dan mengklasifikasikan statusnya.

Salah satu proses yang hanya dikerjakan pada tahapan Service Transition adalah

• Incident Management
• Change Evaluation
• Problem Management
• Access Management

Answer explanation

Change Evaluation menilai perubahan besar sebelum diterapkan.

Apa langkah pertama dalam pendekatan "7-Step Improvement Process" ITIL?

• Analisis data
• Menentukan strategi peningkatan
• Mengumpulkan data
• Mengukur hasil perbaikan

Answer explanation

Langkah pertama adalah merencanakan strategi untuk memastikan peningkatan yang efektif.

Manakah aktivitas berikut yang termasuk dalam Capacity Management?

• Menilai kebutuhan kapasitas layanan baru
• Mengontrol hak akses pengguna
• Menganalisis akar penyebab insiden
• Mengembangkan aplikasi software

Answer explanation

Capacity Management memastikan layanan dapat memenuhi permintaan sesuai kapasitas yang direncanakan.

Apa tujuan dari Problem Management?

• Mengelola insiden harian
• Mengidentifikasi dan mengelola akar penyebab insiden
• Memberikan akses kepada pengguna yang berhak
• Menangani permintaan pengguna layanan TI

Answer explanation

Problem Management membantu mencegah terulangnya insiden yang sama.