Communication Professionnelle

Définir la communication professionnelle.

Identifier les différents canaux de communication utilisés par les entreprises.

Rappelez ce qu'est le concept d'omnicanalité.

Réfléchir aux avantages et inconvénients de chaque canal pour la relation client.

Recherchez sur internet les différents canaux de communication utilisés par la SNCF pour interagir avec leurs clients.

Pour chaque canal identifié lors de l'activité 1, discutez des avantages et des inconvénients pour la relation client.

J'ai identifié au moins cinq canaux de communication différents.

• Oui

• Non

J'ai identifié au moins deux avantages et deux inconvénients pour chaque canal.

• Oui

• Non