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Quiz sobre Escrita ao Cliente e Técnica DAR

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Quiz sobre Escrita ao Cliente e Técnica DAR
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13 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é o principal objetivo de escrever para o cliente?

Transmitir informações de forma clara e objetiva

Mostrar autoridade sobre o cliente

Fazer o texto mais longo e detalhado

Usar jargão técnico para impressionar o cliente

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Em que situação devemos usar uma linguagem formal ao escrever para um cliente?

Quando o cliente já está familiarizado com a empresa

Quando a situação exige profissionalismo e respeito

Quando queremos ser informais e amigáveis

Quando temos pouco tempo para responder

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é a principal característica de uma resposta eficiente ao cliente?

Ser longa e explicativa

Ser direta, objetiva e livre de erros gramaticais

Ser curta e sem detalhes

Ser criativa e envolvente

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual deve ser a estrutura ideal de um e-mail de atendimento ao cliente?

Introdução, corpo com detalhes excessivos, despedida curta

Saudação, corpo com informações necessárias, despedida cordial

Saudação, resposta vaga, despedida curta

Saudação, corpo sem conclusão, despedida formal

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que a letra 'D' na técnica DAR representa?

Dúvida

Descrição

Decisão

Detalhamento

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é o objetivo da parte 'Análise' na técnica DAR?

Apresentar uma solução imediata para o cliente

Detalhar a história do problema do cliente

Compreender e explicar as causas do problema

Ignorar o problema e apenas pedir desculpas

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que deve ser feito na fase de 'Resolução' da técnica DAR?

Apresentar uma explicação vaga sobre o problema

Oferecer uma solução clara e viável ao cliente

Focar no problema e não na solução

Pedir mais tempo para resolver o problema sem dar uma resposta imediata

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