Evaluación reforzamiento Retenciones

¿Qué sucede con las compras parcializadas al momento de la cancelación del programa?

• Continúan parcializadas

• Se pagan al cancelar

• Se adelantan

¿Desde que comando pueden validar si la anualidad esta facturada?

• ASHI

• ARSS

• ARTD y/o ARSD

De acuerdo con el árbol de tipificaciones. Selecciona las opciones que contienen la calificación "No procede cancelación de tarjeta".

• Consulta de saldo Cancelación de seguros Aclaración por pago no aplicado

• Saldo pendiente

  No es titular

  Aclaración pendiente otros

  Aclaración pendiente CNR Cancelada por cobranza ( C, S, U, I, W, X, Y)

• Desglose de saldos Cancelación de tarjeta Cancelación de programa Desinterésate

Se comunica un cliente mencionando que ya había cancelado la tarjeta, pero al ingresar al sistema visualizas que no tiene un bloqueo "D" y la cuenta cumple con las políticas de cancelación. ¿Ante esta situación que le mencionarías al TH?

• Se le comenta que la cuenta ya está cancelada y realizamos el proceso de cancelación en vision para colocar el bloqueo "D" y confirmarle el folio al cliente.

• Se le comenta que la cuenta ya está cancelada y que desde su aplicación puede confirmar que la tarjeta fue cancelada.

• Se le comenta que la cuenta ya fue cancelada y dejas comentario de confirmación.

¿En qué comando colocamos el código "D" de bloqueo de cuenta?

• ARMB

• ASMW

• IMPE

Explica cómo identificas si el saldo deudor en ARIQ 01 MEMO BAL es de la anualidad, seguros o del programa Desinterésate.

• Validar desde ARTD/ ARSD si el cargo esta efectuado y ajustado, el monto puede variar entre los diferentes accesorios o programas.

• Se identifica desde los comentarios

• Se identifica desde el comando ARXQ

Si se comunica un cliente comentando que desea cancelar una tarjeta y al validar la cuenta se presenta un bloqueo "N" en ARIQ pág.01. Ante esta situación ¿Puedes cancelar?

• No, porque tiene una reestructura activa por ello tiene que liquidar el total del adeudo para proceder con su solicitud.

• Si porque tiene un convenio de cobranza

• Si el cliente ya realizo el pago total de la reestructura se podrá cancelar.

¿Cuál es el ACTION CODE para cancelación de DESinterésate y que sucede si no colocas el bloqueo?

• DABQ y no pasa nada si no lo retiras

• DVAQ, se quite o no el bloqueo se le seguirá cobrando el programa.

• DBAQ si no se retira el bloqueo se le seguirá cobrando el programa

Se comunica TH para solicitar la cancelación de tarjeta y al validar la cuenta tiene bloqueo "V" en Ariq 01, detalla el proceso a seguir para la cancelación de la cuenta.

• Se le da la opción para que el cliente reactive la cuenta en caso de que no lo desee se realiza el cambio del bloqueo "V" por la "D"

• Se le comenta que haga caso omiso ya que la cuenta esta cancelada

• Se le comenta al cliente que no pasa nada y que la cuenta se encuentra cancelada.

¿Qué significa el código C850?

• Una bonificación

• Una compra parcializada a Pagos Fijos

• Una devolución