PEKPPP MANDIRI PROVINSI GORONTALO

Aspek Pelayanan Publik terdiri atas:

• Kebijakan Pelayanan, Profesionalisme SDM, Kinerja Pelayanan, Sarpras

• Kebij. Pelayanan, Profe. SDM, SarPras, SIPP, Konsul. Pengaduan, Inovasi

• Kebijakan Pelayanan, Visi Misi, Sarana Prasarana, SIPP, Inovasi

• Visi Misi, Kinerja Pelayanan, Sarana Prasarana, SIPP, Konsultasi

Pedoman tentang penyusunan Standar Pelayanan diatur dalam regulasi sebagai berikut:

• PermanPAN-RB No. 15 Tahun 2014

• PermanPAN-RB No. 14 Tahun 2017

• PermanPAN-RB No. 16 Tahun 2014

• PermanPAN-RB No. 17 Tahun 2014

Yang termasuk dalam SERVICE DELIVERY Standar Pelayanan adalah sebagai berikut

• Dasar Hukum, Produk Layanan, Jangka Waktu Pelayanan

• Kompetensi Pelaksana, Pengawasan Internal, Jaminan Pelayanan

• Jumlah Pelaksana, Jaminan Pelayanan, Sarpras/Fasilitas

• Persyaratan, Produk Layanan, Jangka Waktu Pelayanan

Unsur-unsur yang termasuk dalam SKM adalah sebagai berikut kecuali

• Produk Layanan

• Perilaku Pelaksana

• Dasar Hukum

• Penanganan Pengaduan

Sarana Front Office (FO) Informasi di unit layanan didukung dengan fasilitas sebagai berikut kecuali:

• Petugas khusus

• Meja/kursi

• Register tamu (manual/elektronik)

• Peralatan musik

Proses penyusunan dan perubahan Standar Pelayanan melibatkan unsur masyarakat yang terdiri atas sebagai berikut

• Petugas Pelayanan, Pimpinan Unit Pelayanan Publik instansi terkait, LSM

• Petugas Pelayanan, Pimpinan Unit Pelayanan Publik, Legislatif, media massa

• Masyarakat pengguna layanan, praktisi, Petugas Pelayanan, Pimpinan UPP

• Masy. pengguna layanan, Akademisi, Instansi terkait, LSM, Media Masa

Unsur-unsur Kode Etik dan Kode Perilaku Pelaksana dan/atau Budaya Pelayanan pada UPP meliputi unsur sebagai berikut

• Produk Layanan; larangan KKN; larangan diskriminasi; sanksi; penghargaan

• Hak dan kewajiban;larangan KKN; larangan diskriminasi; sanksi; Pengaduan

• Produk Layanan;larangan KKN;larangan diskriminasi; sanksi; (5) Pengaduan

• Hak dan kewajiban;larangan KKN;larangan diskriminasi; sanksi;penghargaan

Salah satu sistem informasi pelayanan publik pendukung operasional pelayanan adalah sebagai berikut kecuali:

• Pengelolaan Pengaduan SP4N-LAPOR

• Survey Kepuasan Masyarakat (Online)

• Penilaian kinerja pemberi pelayanan

• Media Sosial (Instagram, Facebook dll)

Sarana konsultasi dan pengaduan secara tatap adalah sebagai berikut:

• PIN/atribut/logo, CCTV, Pelindung (Kanopi/atap bahan lain), Kotak saran

• Kursi tunggu, PIN/atribut/, CCTV, Pelindung (Kanopi/atap bahan lain)

• PIN/atribut/logo unit pelayanan, CCTV, Pelindung Kanopi, Air minum/makanan

• Kotak saran/pengaduan;Ruang khusus;Petugas khusus;Air minum/makanan ringan

Nilai maksimal untuk penciptaan inovasi adalah sebagai berikut:

• Memiliki inovasi kurang dari 1 tahun.

• Memiliki inovasi lebih dari 2 tahun

• Memiliki inovasi lebih dari 2 tahun dan telah diikutkan dalam kompetisi

• Memiliki inovasi>2 tahun, tlh diikutkan dlm kompetisi & memperoleh prestasi