Mythes sur les métiers de la relation client

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Mythes sur les métiers de la relation client

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8 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Les agents d'accueil ne servent à rien.

Faux

Ils sont juste là pour attendre

Vrai

Les agents d'accueil sourient et ne parlent pas

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tous les métiers de la relation client nécessitent un diplôme en psychologie.

Faux

Tous les métiers de la relation client nécessitent un diplôme en marketing.

Vrai

Un diplôme en sociologie est suffisant.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Les commerciaux sont des voleurs.

Ils ne pensent qu'à vendre des produits chers.

Vrai

Faux

Ils guettent les clients naifs.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Il n'y a que des femmes qui travaillent l'accueil.

Les métiers de l'accueil concernent aussi les hommes

Comme les agents d'accueil servent à décorer, il est préférable que ce soit des femmes.

Les hommes ne sont pas très accueillant.

Les hommes ont des compétences autres que l'accueil client.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Les personnes qui travaillent dans la relation client n'ont pas besoin de compétences en communication.

Vrai

La communication est secondaire dans ce métier.

Faux

Les agents de relation client doivent être timides.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Il n'est pas nécessaire de connaître les produits de l'entreprise.

Faux

Vrai

Peu importe

C'est essentiel

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Les agents de relation client ne doivent jamais écouter les plaintes des clients.

Vrai

Faux

Les agents doivent ignorer les plaintes

Écouter les plaintes est inutile

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