Mythes sur les métiers de la relation client

Les agents d'accueil ne servent à rien.

• Faux

• Ils sont juste là pour attendre

• Vrai

• Les agents d'accueil sourient et ne parlent pas

Tous les métiers de la relation client nécessitent un diplôme en psychologie.

• Faux

• Tous les métiers de la relation client nécessitent un diplôme en marketing.

• Vrai

• Un diplôme en sociologie est suffisant.

Les commerciaux sont des voleurs.

• Ils ne pensent qu'à vendre des produits chers.

• Vrai

• Faux

• Ils guettent les clients naifs.

Il n'y a que des femmes qui travaillent l'accueil.

• Les métiers de l'accueil concernent aussi les hommes

• Comme les agents d'accueil servent à décorer, il est préférable que ce soit des femmes.

• Les hommes ne sont pas très accueillant.

• Les hommes ont des compétences autres que l'accueil client.

Les personnes qui travaillent dans la relation client n'ont pas besoin de compétences en communication.

• Vrai

• La communication est secondaire dans ce métier.

• Faux

• Les agents de relation client doivent être timides.

Il n'est pas nécessaire de connaître les produits de l'entreprise.

• Faux

• Vrai

• Peu importe

• C'est essentiel

Les agents de relation client ne doivent jamais écouter les plaintes des clients.

• Vrai

• Faux

• Les agents doivent ignorer les plaintes

• Écouter les plaintes est inutile

Les métiers de l'accueil sont réservés aux personnes âgées.

• Vrai

• Les métiers de l'accueil ne nécessitent aucune compétence.

• Les métiers de l'accueil sont uniquement pour les jeunes.

• Faux