Cuestionario sobre Gestión y Procesos

¿Qué es la gestión?

• La ciencia que organiza datos.

• El conjunto de acciones o diligencias para realizar cualquier actividad o deseo.

• Un método para mejorar la calidad.

• Un proceso de toma de decisiones.

¿Cuál es uno de los propósitos de la gestión por procesos?

• Incrementar los costos internos.

• Mejorar la calidad y el valor percibido por los usuarios.

• Facilitar el diseño de formularios.

• Desarrollar técnicas de comunicación.

¿Qué es el Business Process Management (BPM)?

• Un enfoque intuitivo para el diseño de procesos.

• Un enfoque sistemático para el diseño, ejecución y mejora de los procesos en una empresa.

• Un método para incrementar la homogeneidad.

• Un tipo de software informático.

¿Cuál es un beneficio de la gestión por procesos en términos de control?

• Eliminas el costo del trabajo especializado.

• Permite el monitoreo en tiempo real y facilita la identificación de problemas.

• Mejora el valor pero no la calidad.

• Aumenta la calidad sin reducir costos.

¿Qué competencia genérica implica tener una rutina que toma en cuenta las normas y procedimientos?

• Querer el trabajo.

• Trabajar metodológicamente.

• Ser metódico y analítico.

• Correr riesgos calculados.

¿Cuál es una competencia relevante para el equipo directivo en la gestión por procesos?

• Proveer información.

• Ser facilitador.

• Tener una visión sistemática y estratégica.

• Conocer diversas técnicas de mejora continua.

¿Qué rol tiene la función de gestionar el cambio en la gestión por procesos?

• Participante del proceso.

• Equipo directivo.

• Analista de procesos.

• Facilitar la captación de datos.

¿Qué método es esencial para escuchar al cliente en la gestión por procesos?

• Buenas prácticas de captación de datos.

• Utilizar software de modelado de procesos.

• Focus Group.

• Formalizar formularios.

¿Cuál es una técnica utilizada para rediseñar procesos?

• Elaborar un procedimiento.

• Realizar revisiones periódicas.

• Kaoru Ishikawa.

• Benchmarking.

¿Qué se entiende por mejora continua?

• Rediseño radical de procesos.

• Realización de cambios incrementales que mejoran procesos constantemente.

• Un auditoría completa cada semestre.

• Creación de visiones participativas.