Sales & Services

Aşağıdakilerden hangisi K.Ü.R.M’ün bir öğesi değildir?

• • Ürün kar oranlarını tanımak

• • Müşterini tanımak

• • Ürünü tanımak

• Kendini tanımak

Boarding sırasında bir yolcumuzun çok enerjik, konuşkan ve neşeli olduğunu fark ettiniz. Bu yolcumuz hangi renk grubuna ait olabilir?

• Turuncu

• Sarı

• Yeşil

• Kırmızı

Boarding sırasında size boş X-leg koltuk olduğunu soran iş adamı profilindeki bir yolcu, olası satışta nasıl bir fayda sağlamak isteyebilir?

• Karizmatik Fayda

• Parasal Fayda

• Prestij Faydası

• • Konforsal Fayda

Bir uçuş sonrasında NPS puan parametresinde 7-8 arası puan veren yolcuların çoğunlukta olması, o uçuşta hangi tip yolcuların olduğunu gösterir?

• Pasifler

• • Detraktörler

• • Promoterlar

• Kararsızlar

İletişim sırasında karşı tarafın duygularına hitap etmeyi ifade eder. İnsanlar, mantıklı olsalar bile çoğu zaman duygularıyla hareket ederler. Duygulara dokunarak, yolcunun kendini özel hissetmesini sağlayabilirsiniz. Aşağıdaki ikna prensiplerinden hangisi açıklamayla eşleşmektedir?

• • LOGOS

• PATHOS

• ETHOS

• DORITOS

Proaktif yolcu memnuniyeti adına yolcu şikayet etmeden olası sorunları yolcu bilgileriyle beraber SERA üzerinden hangi başlık altında seçmeliyiz?

• • Sera / Cabin Related / Inflight Service Concept

• • Sera / Cabin Related

• • Sera / Catering Related

• • Sera / Cabin Related / Explanation

Aşağıdaki satış tekniklerinden hangisi yolcuyu hızlı karar vermeye teşvik eder ve satışı hızlandırır?

• • Up sell - Yükseltme tekniği

• • Scarcity - Kıtlık tekniği

• • Cross sell - Çapraz Satış

• • Value-Based Selling - Değer odaklı Satış Tekniği

Aşağıdakilerden hangisi uygunsuz complimentary’e örnektir?

• • UM yolcumuza simit ve portakal suyu verilmesi

• • Yemeği satın almış ve yüklenmemiş yolcuya yiyecek, içecek ve tatlı verilmesi

• • UM yolcumuza sıcak çay ve noodle verilmesi

• • Nakit ve kredi kartı olmayan yardıma ihtiyaç duyan yolcumuza su verilmesi

Dış hatlarda ikinci servise uçuş süresi en az ne kadar olduğunda çıkılması gerekir?

• • 2 saat 45 dk

• • 2 saat 30 dk

• • 2 saat 15 dk

• • 3 saat

Aşağıdaki uygulamalardan hangisi doğrudur?

• • Dış hat uçuşlarında TL alabiliriz

• • Dış hat uçuşlarında sadece 20 cent ve üstü demir para kabul edilir

• • İngiltere uçuşlarında sadece kağıt sterlin kabul edilir

• • Tüm dış hat uçuşlarında sadece Euro alabiliriz