CONECTA

El total de conversaciones entrantes en diciembre para diagnostico en línea fue:

• Más de 2600 conversaciones

• Menos de 2500 conversaciones

• Más de 2500 conversaciones

• Igual que el mes de noviembre

¿Cuál fue el proceso con más volumen de casos entrantes de mesa de ayuda?

• Incumplimientos de Citas de OP

• Escalonamientos

• Solicitud de devolución

• Derechos de petición

El indicador de eficiencia de chat finalizó en Diciembre con un porcentaje de abandono de:

• 5%

• 3%

• 4%

• 6%

Al 13 de enero, el porcentaje de quejas vencidas es de:

• 17%

• 5%

• 15%

• 27%

El porcentaje de abandono de teléfono desde Inbound para el mes de Diciembre con respecto al mes de Noviembre...

• Decreció

• Aumentó

• Disminuyó

• Permaneció igual

¿Cuántos días es el objetivo o promesa de servicio local para dar una cita de armado?

• 1 día

• 7 días

• 5 días

• 2 días

¿Cuánto fue el porcentaje de servicios no recibidos por proveedor en el mes de diciembre?

• 2,5%

• 3%

• 17%

• 31%

¿Cuál es el error que más se ha presentado en Salesforce actualmente?

• No permite subir las fotos de diagnostico

• No arroja fechas

• No permite reprogramar

• No permite cerrar casos

La iniciativa que esta próxima a pilotearse está relacionada con...

• Marketing

• Armado

• Cartera

• Logística

¿Cuál es el porcentaje de clientes insatisfechos con la compañía para el 2024?

• 50%

• 42%

• 30%

• 32%