Évaluation des Réclamations
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Lors d'une réclamation, qu'est ce qui est important ?
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Que doit-on faire pour diagnostiquer la réclamation ?
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Qu'est- ce que l'écoute et l'empathie ?
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Quels sont les 3 principes pour un accueil téléphonique ?
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Comment traite-on la réclamation par téléphone ?
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