اختبار قصير للمحاضرة الأولى - مهارات الدعم الفني

•هو المسئول عن استقبال تساؤلات ومشاكل الزبائن بخصوص منتج معين ثم حلها بطريقة علمية أو رفعها لمن هو أعلى منه في الطبقة الثانية.

• مكتب المساعدة

• الدعم الفني

• فني الدعم الفني

:انواع مكتب المساعدة

• جميع ما سبق

• حضور الزبون الشخصي

• الانترنت

• الهاتف

رضاء الزبون هو الغرض الأساسي من انشاء مكتب المساعدة في اي شركة

• خطأ

• صح

ما هي الفوائد الرئيسية لمكتب المساعدة في تحسين تجربة الزبائن؟

• توفير الدعم الفني فقط

• زيادة رضا الزبائن

• تقليل تكاليف التشغيل

• تسريع عملية الشراء

ما هو الدور الأساسي لموظف مكتب المساعدة عند التعامل مع شكاوى الزبائن؟

• تجاهل الشكاوى

• تحويل الشكاوى إلى الإدارة العليا

• تسجيل الشكاوى فقط

• تقديم الحلول الفورية