กจ.3/1 แบบทดสอบการบริการที่เป็นเลิศ

ความหมายของการบริการคืออะไร?

• การให้บริการที่ดี

• การขายสินค้า

• การทำการตลาด

• การโฆษณา

ทำไมธุรกิจต้องมีการบริการที่เป็นเลิศ?

• เพื่อขยายตลาด

• เพื่อเพิ่มกำไร

• เพื่อสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า

• เพื่อเพิ่มจำนวนพนักงาน

ลูกค้าต้องการอะไรจากการบริการ?

• การต้อนรับ

• การจัดส่งสินค้า

• การลดราคา

• การโฆษณา

ลักษณะของงานบริการที่ไม่สามารถแบ่งแยกได้คืออะไร?

• Inseparability

• Repetitiveness

• Perishability

• Intangibility

ความผูกพันของลูกค้าคืออะไร?

• ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและสินค้า

• ความสัมพันธ์ระหว่างคู่แข่ง

• ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน

• ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและองค์กร

เทคนิคการให้บริการลูกค้าคืออะไร?

• การลดราคา

• การโฆษณา

• การจัดส่งสินค้า

• การให้บริการที่สร้างความประทับใจ

3C ในการให้บริการด้วยใจประกอบด้วยอะไรบ้าง?

• Customer Loyalty, Customer Trust, Customer Value

• Customer Needs, Customer Wants, Customer Expectations

• Customer Service, Customer Satisfaction, Customer Feedback

• Customer Behavior, Customer Care, Customer Delights

ลูกค้าอยากได้รับการปฏิบัติต่ออย่างไร?

• ให้บริการช้าๆ

• ให้บริการแบบไม่เป็นทางการ

• ให้บริการฟรี

• ซื่อสัตย์และตรงไปตรงมา

การบริการที่ดีเริ่มต้นจากอะไร?

• การขยายตลาด

• การโฆษณา

• การลดราคา

• Service Mind

ลูกค้าต้องการการให้ความสำคัญในลักษณะใด?

• การให้บริการที่รวดเร็ว

• การให้บริการที่มีคุณภาพ

• การให้บริการที่มีราคาถูก

• การให้บริการที่มีความหลากหลาย