DAFTAR PERTANYAAN TERTULIS (DPT) UKK

Nama(menggunakan huruf Kapital*)

Pada saat bekerja, ada panggilan yang masuk, tindakan apa yang akan anda lakukan...

• a. Mengangkat telpon dan ucapkan salam dengan sopan
• b. Mengangkat telepon setelah berdering 3 kali
• c. Mengangkat telepon dan berdiam diri
• d. Memanggil rekan kerja yang lain
• e. Menutup telepon dan menghubungi kembali

Anda diberikan tugas untuk melakukan 6 panggilan telepon yang harus selesai dalam waktu 1 jam. Bagaimana Anda akan mengatur tugas tersebut...

• a. Memulai panggilan telepon yang paling mudah tanpa memperhatikan waktu.
• b. Menetapkan waktu secara detail untuk setiap panggilan dan membuat urutan prioritas berdasarkan tingkat kepentingan.
• c. Membagi waktu untuk setiap panggilan tanpa memperhitungkan kepentingan
• d. Membuat 2 panggilan sekaligus secara bersamaan untuk mempercepat pekerjaan
• e. Meminta bantuan dari rekan kerja untuk menyelesaikan beberapa panggilan.

Ketika anda membersihkan sebuah kamar hotel dengan status occupied, anda menemukan tamu pingsan tidak sadarkan diri. Bagaimana seharusnya Anda menangani situasi tersebut...

• a. Segera memanggil layanan darurat dan memberitahu manajemen hotel.
• b. Segera berteriak dan menunggu bantuan
• c. Menunggu tamu sadarkan diri dan melanjutkan pekerjaan
• d. Mencari tahu informasi asuransi kesehatan sebelum mengambil langkah-langkah selanjutnya.
• e. Menunggu petunjuk dari atasan sebelum bertindak.

Sebagai seorang hotelier, bagaimana anda memanfaatkan teknologi untuk membuat pelanggan tertarik untuk membeli produk dan jasa yang anda jual...

• a. Tetap menggunakan metode konvensional seperti brosur dan pamflet untuk mempromosikan produk dan jasa hotel.
• b. Menggunakan sistem pemesanan online yang efisien dan mudah digunakan oleh pelanggan.
• c. Menelpon pelanggan secara terus menerus agar tertarik
• d. Mengandalkan rekomendasi dari tamu yang telah menginap
• e. Mempromosikan produk dan jasa melalui saluran media sosial secara acak.

Bagaimana cara anda berkomunikasi dengan pelanggan yang mengeluh tentang kualitas layanan yang anda berikan...

• a. Mencatat keluhan dan berfokus pada pelanggan lain.
• b. Meyakinkan pelanggan bahwa anda sudah bekerja sesuai prosedur.
• c. Meminta maaf, mencari penyebab dan solusi yang dapat diberikan.
• d. Mengucapkan maaf dan melanjutkan pekerjaan
• e. Memberikan diskon langsung sebagai bentuk ganti rugi

Bagaimana Anda dapat mengakses informasi terbaru dan lebih cepat tentang perkembangan industri pariwisata...

• a. Membaca buku-buku referensi
• b. Berlangganan majalah pariwisata
• c. Menelurusuri website terkait pariwisata
• d. Bergabung dengan komunitas perjalanan local
• e. Menonton tv

Bila Anda seorang petugas Room Attendant yang merupakan bagian dari Team Housekeeping yang terdiri dari rekan-rekan kerja yang berasal dari beberapa daerah di Indonesia, dengan budaya yang berbeda, maka diperlukan beberapa upaya untuk dapat bekerja sama dengan rekan-rekan kerja dengan baik dalam upaya mencapai tujuan kerja yang diharapkan. Dari pernyataan berikut, manakah yang tidak sesuai dengan prinsip tersebut di atas …

• a. Menghargai seluruh anggota team dan tidak membeda-bedakan
• b. Menyesuaikan diri dengan rekan berbeda budaya
• c. Tetap saling Menghormati meskipun terdapat perbedaan budaya / kepercayaan
• d. Melaksanakan tugas masing-masing sesuai kemampuan
• e. Tidak mencemooh budaya orang lain yang berbeda dengan budaya kita

Bagaimana Anda berkolaborasi dengan tim untuk mengembangkan pengetahuan produk/jasa dan pasar...

• a. Bekerja sendiri untuk menghindari konflik
• b. Jarang berkomunikasi dengan anggota tim karena fokus pada tugas pribadi
• c. Memberikan kritik kepada anggota tim tanpa memberikan solusi
• d. Secara teratur berbagi informasi dan ide antar anggota tim untuk mencapai pemahaman bersama
• e. Mempertahan informasi untuk diri sendiri agar terlihat kompeten

Dalam menjalankan tugas-tugas melayani tamu di hotel, konflik selalu muncul baik dengan kolega maupun dengan pelanggan. Agar konflik tidak berkepanjangan perlu diidentifikasi sejak dini. Mengapa penting untuk segera mengidentifikasi konflik di tempat kerja...

• a. Untuk mencoba menyelesaikan situasi sebelum keadaan menjadi lebih buruk.
• b. Untuk mendapatkan masukan dari atasan dalam penyelesaian konflik
• c. Untuk mendapatkan honor dari pelanggan dalam penyelesaian konflik
• d. Untuk dapat dibagikan pengalaman dalam menyelesaikan konflik
• e. Untuk menjadi penasehat bagi pegawai yang sedang berkonflik