Quiz sur les KPI et Tableaux de Bord

Que signifie l'acronyme KPI ?

• Key Profit Indicator

• Key Performance Indicator

• Key Productivity Index

• Key Process Improvement

Quel indicateur est un exemple de KPI commercial ?

• Taux de satisfaction client

• Masse salariale

• Nombre d'employés

• Taux d'absentéisme

Vrai ou Faux : Un tableau de bord est uniquement utilisé pour suivre les ventes.

• Vrai

• Faux

A quel type d'indicateur correspond le KPI "Chiffre d’affaires"

• Managérial

• commercial

• RH

A quel type d'indicateur correspond le KPI "Taux d'absentéisme"

• Managérial

• Commercial

• Ressources Humaines

Lequel des outils suivants est le mieux adapté pour créer un tableau de bord simple ?

• PowerPoint

• Excel

• Word

• Outlook

Quels KPI pourraient être utilisés pour mesurer l'efficacité d'une action commerciale ? (Choix multiples)

• Taux de clics

• Coût par acquisition

• Équilibre entre vie pro et vie perso

• Part de marché

Dans quel cas peut-on conclure que l'action commerciale est efficace ?

• Les KPI montrent une progression significative des conversion

• Le tableau de bord est régulièrement mis à jour

• Les ventes sont stables malgré une baisse des contacts qualifiés

• Les retours clients indiquent une bonne satisfaction globale