NOÇÕES GESTÃO DA QUALIDADE

O que é considerado um ideal a ser seguido pelas organizações em relação aos clientes?

• Superação das expectativas

• Redução de custos

• Aumento de lucros

• Expansão de mercado

Qual prática pode ser aplicada para identificar tendências na área de atuação da empresa?

• Pesquisa de mercado

• Identificação de tendências

• Redução de preços

• Aumento de produção

O que é um diferencial para o sucesso das metas organizacionais?

• Líderes comunicativos

• Redução de custos

• Aumento de produção

• Expansão de mercado

O que é essencial para melhorar cada setor da organização?

• Visualizar todos os processos

• Aumentar a carga de trabalho

• Reduzir os benefícios

• Controlar estritamente as atividades

Qual é uma ótima ferramenta de motivação e retenção de bons profissionais?

• Investir em capacitação

• Aumentar a carga de trabalho

• Reduzir os benefícios

• Controlar estritamente as atividades

O que deve ser dado aos funcionários para que contribuam ativamente?

• Espaço para aplicar suas habilidades

• Aumento de carga de trabalho

• Redução de benefícios

• Controle estrito das atividades

Qual é a consequência de uma comunicação ruim com clientes e fornecedores?

• Maior propensão aos erros

• Redução de custos

• Aumento de produção

• Expansão de mercado

O que são consideradas entradas em um processo organizacional?

• Produtos finais

• Valores, estratégias e políticas da empresa

• Satisfação dos clientes

• Comportamentos dos funcionários

Qual é a relação entre a gestão da qualidade e a tomada de decisão?

• A gestão da qualidade não influencia a tomada de decisão

• A gestão da qualidade dificulta a tomada de decisão

• A gestão da qualidade facilita a tomada de decisão

• A gestão da qualidade é irrelevante para a tomada de decisão

O que a primeira abordagem sobre a qualidade durante a 2ª guerra mundial descreve?

• Aumento de custos

• Desdobramento da qualidade

• Redução de pessoal

• Expansão de mercado