Dalam penerapan manajemen mutu terpadu (Total Quality Management/TQM), faktor utama yang memengaruhi keberhasilannya adalah:

• Kepemimpinan yang otoriter

• Komitmen dari seluruh anggota organisasi

• Fokus pada produk tanpa memperhatikan pelanggan

• Penilaian kualitas berdasarkan harga produk

• Evaluasi kualitas dilakukan hanya saat produk jadi

Seorang apoteker menemukan ketidaksesuaian antara standar prosedur operasional (SPO) dengan praktik di lapangan. Apa langkah pertama yang harus dilakukan?

• Mengabaikan masalah untuk menghindari konflik

• Segera mengubah SOP tanpa persetujuan

• Melaporkan masalah kepada manajer untuk investigasi lebih lanjut

• Memberikan sanksi kepada petugas yang melanggar

• Menyalahkan sistem manajemen yang ada

Apa peran analisis SWOT dalam penerapan manajemen mutu terpadu di fasilitas farmasi?

• Sebagai alat untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan

• Sebagai kerangka untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki

• Sebagai dasar dalam pembuatan anggaran

• Sebagai pedoman pelaksanaan audit internal

• Sebagai metode untuk pelaporan rutin

Dalam manajemen apotek, apa langkah strategis yang dapat diambil untuk meningkatkan kepuasan pelanggan?

• Menurunkan harga tanpa mempertimbangkan kualitas

• Mempekerjakan lebih banyak tenaga kerja tanpa pelatihan

• Mengintegrasikan layanan konsultasi kesehatan

• Mengurangi jam operasional apotek

• Menghapus layanan pesan antar

Jika terjadi konflik antara apoteker dan pasien terkait resep yang diberikan, apa pendekatan terbaik yang dapat diambil?

• Menolak permintaan pasien dan tetap berpegang pada prosedur

• Memediasi dengan menjelaskan dasar ilmiah obat yang diresepkan

• Mengganti obat tanpa berkonsultasi dengan dokter

• Memberikan obat generik tanpa informasi tambahan

• Mengabaikan keluhan pasien untuk menghemat waktu

Seorang apoteker ingin meningkatkan penjualan produk OTC di apoteknya. Strategi manakah yang paling efektif dalam jangka panjang?

• Memberikan diskon besar setiap hari

• Melakukan promosi silang dengan produk resep

• Memberikan edukasi kepada pelanggan tentang manfaat produk OTC

• Mengurangi stok produk OTC yang jarang diminati

• Menjual produk OTC hanya kepada pelanggan tetap

Dalam manajemen farmasi rumah sakit, apa dampak utama jika pengelolaan stok obat tidak dilakukan dengan baik?

• Meningkatnya biaya operasional rumah sakit

• Tertundanya pelayanan medis kepada pasien

• Berkurangnya motivasi kerja staf farmasi

• Kenaikan harga obat di rumah sakit

• Penurunan kunjungan pasien ke rumah sakit

Salah satu indikator kunci keberhasilan manajemen farmasi rumah sakit adalah:

• Penurunan jumlah pasien rawat inap

• Peningkatan penggunaan obat paten

• Tingkat kepuasan pasien terhadap layanan farmasi

• Berkurangnya pengawasan tenaga kesehatan

• Penghapusan prosedur audit internal

Bagaimana seorang apoteker rumah sakit dapat mengoptimalkan pemakaian obat antibiotik untuk mencegah resistansi?

• Menggunakan antibiotik spektrum luas secara rutin

• Menyusun kebijakan penggunaan antibiotik berbasis data lokal

• Mengurangi pemantauan terapi antibiotik pada pasien

• Memberikan antibiotik tanpa konsultasi dokter

• Mengabaikan kebijakan pemberian antibiotik profilaksis

Salah satu tantangan utama dalam manajemen farmasi industri adalah:

• Memastikan tenaga kerja terampil hanya di bagian produksi

• Menjaga konsistensi kualitas produk dalam skala besar

• Mengurangi biaya penelitian untuk menekan harga produk

• Mengabaikan regulasi untuk mempercepat distribusi

• Fokus pada pemasaran tanpa pengembangan produk baru