Quizziz 23012025

Apa langkah pertama yang dilakukan jika pelanggan mengajukan keluhan sudah melakukan pembayaran namun nomor masih terblokir?

• a. Melakukan buka isolir sementara
• b. Meminta bukti bayar kepada pelanggan
• c. Menghubungi Finnet untuk cek status pembayaran
• d. Melakukan pengecekan paket IndiHome

Apa yang harus dilakukan jika pembayaran pelanggan mengalami backout?

• a. Pelanggan diminta langsung membayar ulang
• b. Edukasi pelanggan untuk menghubungi Finnet
• c. Cek saldo pelanggan untuk pengembalian dana dalam 14 hari kerja
• d. Edukasi pelanggan agar menggunakan nomor telepon saat membayar

Dalam kasus hard complain, apa tindakan yang perlu dilakukan jika pelanggan terisolir?

• a. Hubungi Finnet untuk penyelesaian masalah
• b. Lakukan buka isolir sementara di DSC/Remedy BMC
• c. Sarankan pelanggan untuk cek saldo rekening bank
• d. Edukasi pelanggan agar mengganti metode pembayaran

Jika pembayaran pelanggan belum masuk dan tidak ada backout, apa langkah berikutnya?

• a. Lakukan buka isolir sementara
• b. Edukasi pelanggan untuk cek email EBS
• c. Hubungi Finnet untuk memeriksa status pembayaran
• d. Sarankan pelanggan untuk mengganti nomor internet

Apa perubahan utama dalam cara mendapatkan poin untuk pelanggan PrePaid di tahun 2025?

• a. Hanya melalui isi pulsa
• b. Pembelian paket dan penggunaan pulsa di luar paket
• c. Hanya melalui pembayaran tagihan bulanan
• d. Tidak ada perubahan

Berapa jumlah poin yang didapatkan untuk setiap transaksi minimal Rp100?

• a. 10 poin
• b. 5 poin
• c. 1 poin
• d. Tidak mendapat poin

Bagaimana perhitungan tier segmentation berdasarkan poin yang didapatkan di tahun 2025?

• a. Regular < 1.000 poin, Gold 1.000 - 2.999 poin, Platinum 3.000 - 9.999 poin, Diamond > 10.000 poin
• b. Regular < 500 poin, Gold 500 - 2.000 poin, Platinum 2.000 - 5.000 poin, Diamond > 5.000 poin
• c. Regular < 1.000 poin, Gold 1.000 - 4.999 poin, Platinum 5.000 - 9.999 poin, Diamond > 10.000 poin
• d. Regular < 2.000 poin, Gold 2.000 - 4.000 poin, Platinum 4.000 - 10.000 poin, Diamond > 10.000 poin

Apakah ada minimal penggunaan untuk mendapatkan Telkomsel Poin di tahun 2025?

• a. Ada, minimal Rp50.000 per bulan
• b. Tidak ada minimal
• c. Minimal Rp10.000 per bulan
• d. Minimal Rp100.000 per bulan

Jika pelanggan ingin mengecek jumlah poin Telkomsel, apa cara yang paling tepat?

• a. Menghubungi Finnet
• b. Melalui aplikasi MyTelkomsel atau UMB *700#
• c. Memeriksa email EBS
• d. Mengunjungi GraPARI terdekat

Apa yang harus dilakukan pelanggan corporate kategori Corporate Paid untuk mendapatkan program loyalitas?

• a. Menggunakan metode pembayaran personal paid
• b. Menghubungi Account Management Telkomsel
• c. Membayar tagihan tepat waktu
• d. Menggunakan layanan IndiHome