Narzędzia negocjacyjne

Która z taktyk negocjacyjnych charakteryzuje się znalezieniem kompromisu między stronami?

• Ziarnko do ziarnka

• Dobry policjant, zły policjant

• Optyk z Brooklynu

• Krakowski targ

Który z negocjatorów charakteryzuje się asertywnością?

• Miękki

• Elastyczny

• Twardy

• Analityczny

Pierwszy etap negocjacji to:

• Otwarcie negocjacji

• Przygotowanie do negocjacji

• Wypracowanie rozwiązań negocjacji

• Poznanie przeciwnej strony

Któremu z wymienionych aspektów nie musimy poświęcać uwagi podczas negocjacji przez telefon?

• Tob głosu

• Pauza/cisza w rozmowie

• Mowa ciała

• Klarowność wypowiedzi

Który typ klienta może ukrywać swoje rzeczywiste potrzeby w celu uniknięcia konfliktu?

• Zgodny

• Negujący

• Konkretny

• Problemowy

Który typ klienta najczęściej podejmuje decyzje pod wpływem emocji, impulsów oraz często zmienia zdanie?

• Bierny

• Analityczny

• Dominujący

• Impulsywny