Evaluación semanal SAC 23-01-2025

¿Cuáles son los hallazgos de calidad reportados en la semana 03?

Se comunica Armando Casas, funcionario de Fundación Ideal solicitando el código de secreto de la autorización de un servicio para una de nuestras afiliadas, informa que es urgente porque sin él no se le puede atender. La orientación que se debe brindar es:

• Explicar en qué lugar de la autorización se encuentra ubicado el código

• Indicar que por seguridad de la información ese dato no se puede suministrar por la línea.
  
  

• Transferir a la línea de autorizaciones.

• Se brinda el código que reporta en Boxalud

¿Informe cuál es guion que usted como asesor brinda cuando el sistema está caído?

Se comunica el señor Franco garzón, solicitando cuál es horario de atención para poder asistir a urgencias odontológicas, ya que a él lo atienden en la ips de los cámbulos. ¿Qué información se le suministra al usuario?

• Se le indica que los horarios activos es de 7am a 5:30pm y sábados de 7am a 12pm, llegan a la sede y se ingresan por urgencias.
  
  

• Se le dice los horarios de 6 am a 4:30 pm y lo sábados 6am a 1pm

• . Se le informa al usuario que en cámbulos no atienden urgencias odontológicas debe de ir a cnc

• Transfiero llamada al área de citas medicas

Se comunica la usuaria María cárdenas afiliada a Eps delagente solicitando información y confirmación, ya que refiere que le llega a su correo una notificación donde le informan que durante el mes de enero los días lunes, martes y jueves, no se tendrá servicio de atención al usuario, ya que ella pertenece a la sede del nororiente (serinsa), y desea saber a donde debe de ir esos días en caso de que requiera de algún trámite. ¿Usted como asesor que información le brinda a la usuaria?

• Le informo que la información suministrada es correcta y que para esos días puede acercarse a la oficina de atención al usuario de la sede del centro Cra 8 # 7-10.

• Le informo que no es correcta la información y que en atención al usuario de su ips de atención tiene la atención con normalidad.

• Le informo que debe de ir al PAI

• Ninguna es correcta

Se comunica el señor Juan Fernando contreras, quien hace parte de Eps delagente y es atendido en la ips de Jamundí, refiere tener una orden para realizarse un lavado de oídos, desea saber si los sábados atienden para este servicio ¿Usted como asesor que información le brinda al señor juan?

• Le indico que los días sábados no prestan estos servicios, ya que únicamente son los días lunes a viernes 9:00 am A 1:00 pm
  
  

• . Le indicó que los sábados lo atienden de 7am a 12:40pm

• Pasa la llamada al área de citas

• Le indico que los horarios son lunes a viernes 06:00 am A 8:00 pm y sábados 07:00 am a 1:00 pm

Se comunica la señora Gloria Arias informado que su señor padre ha fallecido en casa y solicita ayuda a que una persona pueda ir hasta el lugar y poder generar todo el tema del levantamiento y a su vez poder tener todo el papeleo de defunción, entendiendo la situación de la señora gloria, qué información le brindaría.

• Le informo se comunique al número 602-4856270 o 018000186974
  
  

• Se le informa que no tenemos con ayudarle con esta solicitud.
  
  

• . Le reporto el caso a las supervisoras

• Le informo que reporte su caso por medio del buzón de solicitudes.

La señora Martha Londoño desea saber los horarios de entrega de resultados de laboratorios en la sede de los cámbulos ¿qué información se le brindaría?

Cuando se comunica un cotizante solicitando portabilidad, puede solicitar el tiempo de manera indefinida. ¿Esto es cierto?

• Falso

• Verdadero

¿Cuál de estas modalidades no requiere autorización?

• Evento  

• Pago fijo mensual  

• Libro abierto

• Pago global prospectivo