Knihovnická zkouška = Téma 07

Co je součástí neverbální komunikace knihovníka?

• Tón hlasu

• Oční kontakt

• Tvorba e-mailů

• Písemné odpovědi

Jaký je správný přístup k očnímu kontaktu v komunikaci knihovníka?

• Dlouhý oční kontakt vždy ukazuje zájem

• Nedostatek očního kontaktu znamená nezájem

• Oční kontakt by měl být krátký a vyhýbavý

• Oční kontakt by měl být přiměřený a citlivý k osobním preferencím

Co by měl knihovník vyzařovat v rámci neverbální komunikace?

• Napětí

• Otevřenost a přívětivost

• Vztek

• Nezájem

Jaký je ideální výraz tváře knihovníka při komunikaci s klientem?

• Neutrální

• Vážný

• Usměvavý a klidný

• Rozzlobený

Co je hlavním cílem jasné a stručné verbální komunikace knihovníka?

• Zmatení klienta

• Zajištění efektivní komunikace

• Dlouhé a komplikované vysvětlení

• Ignorování potřeb klienta

Co by měl knihovník používat při komunikaci s klienty, aby podpořil pozitivní atmosféru?

• Negativní jazyk

• Pochybnosti

• Pozitivní jazyk

• Tón hlasu ve vysoké frekvenci

Jaký tón hlasu by měl mít knihovník při komunikaci s klientem?

• Nestranný a chladný

• Přátelský a profesionální

• Vztekající se

• Zaujatý

Co je důležité při přizpůsobení komunikace s klientem?

• Nezohledňovat jeho věk

• Přizpůsobit komunikaci věku a znalostem klienta

• Mluvit pouze technickými termíny

• Neodpovídat na otázky

Jaký přístup by měl knihovník použít při komunikaci s analytickým typem uživatele?

• Rychlý a stručný

• S důrazem na fakta a detaily

• Přátelský a emocionální

• Unáhlený a nekonkrétní

Jaký styl komunikace je vhodný pro řídící typ uživatele?

• Pomalu a rozvláčně

• Rychlý, stručný a rozhodný

• Přátelský a uklidňující

• Rozpustilý a emocionální