OMNICALE

Définissez l’omnicanalité et expliquez en quoi elle diffère du multicanal.

Donnez un exemple concret d’entreprise qui utilise une stratégie omnicanale et décrivez les canaux qu’elle connecte.

Quelles sont les principales étapes du parcours client dans une stratégie omnicanale ?

Quels sont les avantages de l’omnicanalité pour une entreprise ?

Proposez une amélioration pour une entreprise qui utilise déjà une stratégie omnicanale.

L’omnicanalité consiste à

• Proposer des canaux de communication indépendants.

• Intégrer tous les canaux pour offrir une expérience client cohérente.

• Utiliser uniquement des canaux numériques.

• Éviter d’utiliser des points de vente physiques.

Quelle est la principale différence entre le multicanal et le cross-canal ?

• Le multicanal connecte tous les canaux entre eux

• Le cross-canal intègre plusieurs canaux dans un même parcours client.

• Le cross-canal ne permet pas l’utilisation de points de vente physiques.

• Le multicanal se concentre uniquement sur le numérique.

Quel exemple ci-dessous illustre l’omnicanalité ?

• Acheter en magasin uniquement.

• Commander en ligne et récupérer en magasin.

• Proposer un catalogue papier sans vente en ligne

• Utiliser un chatbot pour toutes les questions client.

Pourquoi le cross-canal est-il avantageux pour les clients ?

• Il propose une offre plus large

• Il connecte les canaux pour une meilleure fluidité.

• Il réduit les prix des produits.

• Il limite les canaux disponibles.

Quel canal est typiquement utilisé pour capter l’attention des clients avant l’achat ?

• Bornes interactives.

• Réseaux sociaux.

• Programmes de fidélité.

• Click-and-collect