Quiz sobre la gestió de reclamacions

Què és una reclamació?

• Acció de proposar o aconsellar alguna cosa

• Cap de les anteriors

• Manifestació de disconformitat

• Petició o exigència

Quines són les causes més freqüents de reclamacions?

• Errors en la facturació

• Mala atenció al client

• Productes defectuosos

• Totes les anteriors

Quin és el protocol a seguir per gestionar una reclamació?

• Ignorar la queixa

• Cap de les anteriors

• Adoptar una actitud positiva

• Respondre immediatament

Què entens per qualitat?

• Cap de les anteriors

• La durabilitat del producte

• La satisfacció del client

• El preu d'un producte

Quines tècniques de gestió de qualitat coneixes?

• Auditories internes

• Totes les anteriors

• Millora contínua

• Formació del personal

Com es fidelitzen clients?

• Cap de les anteriors

• Amb un bon servei

• Amb descomptes

• Amb publicitat

Quina és la primera norma d'or per tractar queixes?

• Adoptar una actitud positiva

• Deixar parlar al client

• Sintonitzar amb el client

• Compensar-lo amb un obsequi

Què és la mediació en el procés de reclamacions?

• Cap de les anteriors

• Intervenció d'un tercer

• Un acord informal

• Un document legal

Quines són les funcions de les oficines d'informació al consumidor?

• Informar i orientar

• Rebre queixes

• Defensar els drets

• Totes les anteriors

Quin document s'ha de presentar per formalitzar una reclamació?

• Un correu electrònic

• Un full de reclamació

• Una carta de queixa

• Cap de les anteriors