La démarche Qualité

Quel est l'objectif principal d'une démarche qualité dans une organisation

• Réduire les coûts de production

• Garantir la satisfaction client

• Augmenter la productivité

• Étendre les marchés internationaux

Que représente la norme ISO 9001

• Une certification de sécurité

• Une norme sur la gestion de la qualité

• Un standard de gestion environnementale

• Une méthodologie de gestion de projet

Quelle est généralement la durée de validité d'une certification ISO 9001

• 2 ANS

• 3 ANS

• 5 ANS

• 10 ANS

Quels outils sont couramment utilisés pour identifier les causes d'un problème dans une organisation ?

• Le diagramme d'Ishikawa

• Le diagramme de Gantt

• L'analyse SWOT

• Le cycle PDCA

Qu'est ce qu'un audit qualité

• Un contrôle des finances de l'entreprise

• Une vérification des processus pour assurer leur conformité

• Une évaluation des performance Marketing au sein de l'entreprise

• Une formation sur les normes ISO

Quel est l'organisme international qui crée les normes ISO ?

• Organisation mondiale du commerce

• Organisation internationale de normalisation

• Organisation mondiale de la santé

• Union Européenne

Quelles grandes catégories sont souvent analysées dans un diagramme d'Ishikawa ?

• Matières, machines, méthodes, main-d'œuvre

• Finances, technologie, clients, communication

• Production, distribution, marketing, vente

• Leadership, organisation, marché, innovation

Quel est l'objectif principal d'une analyse des causes racines dans une démarche qualité ?

• Résoudre les problèmes immédiats

• Identifier et éliminer les causes profondes des problèmes

• Documenter les processus existants

• Former les employés sur les procédures

Quel est l'impact d'un défaut qualité majeur sur un constructeur automobile ?

• Perte de confiance des clients et coûts importants liés aux rappels

• Augmentation des ventes grâce à la publicité gratuite

• Absence d’impact notable sur l’image de marque

• Réduction des prix pour attirer de nouveaux clients

Comment les consommateurs évaluent-ils la qualité d'un véhicule sur un marché concurrentiel ?

• En se basant uniquement sur le prix

• En considérant la fiabilité, la durabilité, et les avis en ligne

• En observant les campagnes publicitaires des constructeurs

• En comparant uniquement les performances techniques