CALIDADE

A calidade en xeral...

• é algo subxectivo, relacionada coa percepción de cada individuo

• é moi obxectiva

• só se ten en conta en empresas moi grandes

• so sé ten en conta se tes a ISO implantada na empresa

• En servizos, a calidade mídese coa satisfacción do cliente, que dependerá de

• • Atención ó cliente

• Eficacia no servizo

• Seguridade e Hixiene

• Todas son correctas

Si perdemos un cliente, unha das cousas que podemos facer é...

• Non facemos nada, si se foi por algo sería, é mellor non sabelo

• Preguntámoslle a que salón vai agora, que a algún lado irá

• Entrevista de saída, para saber que pasou e que non ocorra con máis clientes

• Non saudalo pola rúa

Como método para medir a satisfacción do cliente podemos falar de...

• Realizar enquisas ós clientes

• Fidelización de clientes

• Entrevistas de saída

• Todas son correctas

Ter un xeito organizado e coordinado á hora de traballar entre vairas persoas coa finalidade de alcanzar metas comúns é unha definición de...

• Empatía

• Liderazgo

• Traballo en equipo

• Traballo xerárquico

O agotamento emocional que conleva un traballo no que non te sintes valorado nin realizado ó cal che costa cada vez máis asistir, denomínase...

• Síndrome do traballador queimado ou "burnout"

• Sïndrome de Estocolmo

• Ansiedad

• Apatía

Beneficios do traballo en equipo..

• Sentimento de que todos os membros do equipo forman parte de algo

• Favorécese a equidade, amizade e colaboración

• Maior productividade e compromiso na empresa

• Reduce a tensión e frustración

• Todas as anteriores son correctas

A capacidade para entender e expresar as nosas propias emocións, aprendendo a entender como se sinten os demáis denomínase...

• Intelixencia artificial

• Intelixencia emocional

• Intelixencia múltiple

• Intelixencia cerebral

Capacidade que teñen as persoas de comprender as emocións dos demáis e entender como se sinten

(a)  

En relación ó traballo en equipo

• o xefe non pode formar parte do equipo

• que se traballe en equipo non quita que exista unha xerarquía laboral

• só se pode traballar en equipo entre as persoas que traballan cerca

• para traballar en equipo non é necesario organizarse