Vente en Agence de voyages

Souhaitez-vous la formule en demi-pension ou en pension complète?

De quel type de question s'agit-il?

• A choix multiple

• Fermée

• Ouverte

• Alternative

Quel type d'activités souhaitez-vous pratiquer pendant votre séjour?

De quel type de question s'agit-il?

• Alternative

• Fermée

• Ouverte

• A choix unique

A quoi sert la reformulation lors de la recherche des besoins?

Answer explanation

La reformulation permet de vérifier que ce que le client a exprimé a bien été compris.

En reformulant ses propos, on montre que l'on a pris en compte ses besoins, mais aussi que l’on cherche à éviter toute mauvaise interprétation, qu'on l'écoute attentivement et qu'on s'intéresse à ce qu'il dit.

Quel est l'objectif principal du modèle SONCASE ?

• Déterminer les tendances du marché

• Identifier les habitudes de consommation des clients

• Analyser les motivations d'achat des clients et prospects

• Etudier les caractéristiques des produits touristiques

Answer explanation

La méthode SONCASE est un modèle utilisé en marketing et vente pour analyser les motivations d'achat des clients ou prospects.

L'objectif est de repérer les motivations d'achat spécifiques des clients pour mieux adapter l'argumentaire commercial en fonction de leurs priorités.

Citez 2 exemples de ventes additionnelles.

Answer explanation

• - Demi-pension

• - Pension complète

• - Chambre supérieure

• - Chambre vue mer

• - Suite

• - Excursion

• - Location de voiture

• - Spa, golf, plongée

• - Activités payantes

• - Assurance

• - Extension

Que mettriez-vous en avant pour répondre à l'objection suivante:

"Ce séjour est cher!"

Answer explanation

-Tout est compris 

-Enumérer ce qui est inclus : séjour en pension complète, la catégorie de l'hébergement, son confort, sa situation

Que mettriez-vous en avant pour répondre à l'objection suivante:

"Les déjeuners ne sont pas compris."

Answer explanation

-Davantage de liberté pour faire des excursions à la journée

- Permet de découvrir la cuisine dans des restaurants locaux

Rédigez un mini-argumentaire CAP pour convaincre votre client de réserver une croisière de 5 jours en méditerranée à bord du Costa Smeralda

• Caractéristique : __________________________________________________________

• Avantage : __________________________________________________________

• Preuve : __________________________________________________________

Answer explanation

C: Croisière de 5 jours à bord du Costa avec escales à Marseille, Barcelone, Gênes.

A: Découverte de 3 destinations en un court séjour de 5 jours.

P: Témoignages, brochure, vidéos

C: Service haut de gamme à bord du Costa, avec un personnel dédié

A: Vacances sans souci, tout est pris en charge repas, divertissements et excursions.

C: Journée en mer avec accès aux nombreuses activités à bord : spas, piscines, restaurants gastronomiques, théâtre.

A: - Détente et diversité des loisirs à bord pour tous les goûts, entre les escales pour un équilibre parfait entre visites et relaxation.

Donnez les 4 caractéristiques principales les hôtel-clubs Framissima.

Answer explanation

• - Dispose d'une équipe composée d'un chef de centre et de pilotes vacances

• - Etablissements bien situés, rigoureusement sélectionnés et régulièrement contrôlés par Fram

• - Restauration de qualité, la plupart des établissements offrent une formule tout compris

• - Equipe d'animation qui propose des activités sportives, culturelles et ludiques en journée et en soirée

Les hôtels Jumbo sont des établissements de petite capacité, qui proposent une atmosphère intimiste, en formule 1/2 pension.

• Vrai

• Faux

Answer explanation

-Hôtel-clubs 3 et 4* confortables et bien situés

• - Sélectionnés pour leur atmosphère chaleureuse et festive

• - Ambiance conviviale

• - Formule all inclusive à prix accessible