
La veille et le parcours client
Authored by Célia B
Professional Development
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Pourquoi est-il important de mettre en place une veille marketing ?
Pour suivre les tendances et anticiper les évolutions du marché
Pour surveiller les concurrents
Pour mieux comprendre son audience
Toutes ces réponses
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel outil peut permettre d’automatiser la veille concurrentielle ?
Google Docs
Google Alerts
PowerPoint
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est la première étape d'une analyse du parcours client ?
Faire une publicité sur Google Ads
Identifier les points de contact clés avec la marque
Analyser les réseaux sociaux
Envoyer des enquêtes de satisfaction
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est l’objectif principal d’une cartographie du parcours client ?
Identifier les points de contact et les améliorations possibles
Augmenter le budget marketing
Supprimer les étapes du parcours client
Remplacer les équipes de support client
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel format est couramment utilisé pour illustrer le parcours client ?
Un tableur Excel
Un Customer Journey Map
Un rapport PDF
Un PowerPoint
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pourquoi analyser les points de friction dans le parcours client ?
Pour améliorer l'expérience et réduire les abandons
Pour rendre le parcours plus complexe
Pour augmenter les coûts marketing
Pour limiter l'accès aux clients
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel canal est souvent utilisé pour recueillir des retours clients qualitatifs ?
Interviews ou focus groups
Publicité TV
Campagne emailing
Articles de blog
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