La veille et le parcours client

Pourquoi est-il important de mettre en place une veille marketing ?

• Pour suivre les tendances et anticiper les évolutions du marché

• Pour surveiller les concurrents

• Pour mieux comprendre son audience

• Toutes ces réponses

Quel outil peut permettre d’automatiser la veille concurrentielle ?

• Google Docs

• Google Alerts

• Instagram

• PowerPoint

Quelle est la première étape d'une analyse du parcours client ?

• Faire une publicité sur Google Ads

• Identifier les points de contact clés avec la marque

• Analyser les réseaux sociaux

• Envoyer des enquêtes de satisfaction

Quel est l’objectif principal d’une cartographie du parcours client ?

• Identifier les points de contact et les améliorations possibles

• Augmenter le budget marketing

• Supprimer les étapes du parcours client

• Remplacer les équipes de support client

Quel format est couramment utilisé pour illustrer le parcours client ?

• Un tableur Excel

• Un Customer Journey Map

• Un rapport PDF

• Un PowerPoint

Pourquoi analyser les points de friction dans le parcours client ?

• Pour améliorer l'expérience et réduire les abandons

• Pour rendre le parcours plus complexe

• Pour augmenter les coûts marketing

• Pour limiter l'accès aux clients

Quel canal est souvent utilisé pour recueillir des retours clients qualitatifs ?

• Interviews ou focus groups

• Publicité TV

• Campagne emailing

• Articles de blog

Quel KPI permet de mesurer la fidélité client ?

• Le coût d'acquisition client

• Le nombre d'abonnés Instagram

• Le taux de rétention et le NPS

• Le taux de rebond

Un persona marketing est :

• Un profil type représentant un segment de clients cibles

• Une offre promotionnelle

• Un employé fictif

• Un produit phare

Quel élément n’est PAS un point de contact dans le parcours client ?

• Le site web

• Les fournisseurs de l'entreprise

• Les réseaux sociaux

• L’email marketing