Uji pemahaman FL Jan 25

Bobot penilaian untuk Frontliner Admin dan PIPP adalah :

• 5 %

• 10 %

• 15 %

• 25 %

Sikap Emphaty petugas Frontliner pada awal layanan adalah :

• Memanggil peserta secara manual sebanyak 3 (tiga) kali dengan sikap berdiri (jika tidak menggunakan mesin antrian)

• Menawarkan diri dan menanyakan nama peserta

• Meminta nomor antrian peserta

• Menundukan kepala dengan tangan kanan menyilang ke dada kiri

Urutan pelaksanaan peserta untuk melakukan perekaman wajah (FRISTA) :

• Setelah peserta mengisi survei suara pelanggan (SUPEL)

• Setelah peserta melakukan persetujuan transaksi, baik dengan Finger Print untuk Formulir Elektronik, maupun menandatangani formulir yang telah dilakukan pencetakan

• Setelah peserta memberikan rating Goegle Review

• Sebelum petugas Frontliner memverifikasi dan memvalidasi kelengkapan data peserta

Dimensi Tangible untuk penampilan petugas Frontliner adalah :

  

• Tersenyum

• Menyerahkan/menerima dokumen dengan kedua tangan

• Memakai make up (standar minimal: foundation/cushion/sejenisnya, bedak, lipstick, eye shadow, eye brow, mascara dan blush on)  dengan warna yang terlihat nyata' serasi dengan warna kulit dan pakaian

• Saat berinteraksi sesekali melakukan kontak mata

Salah satu bentuk Dimensi RELIABILITY pada skill petugas Frontliner PIPP adalah :

 

• Menggali permasalahan sesuai permintaan informasi atau pengaduan

• Cara menjelaskan: Bahasa mudah dipahami dan jelas.

• Meminta izin untuk melakukan pengecekan data peserta

• Menyampaikan pemberian informasi atau pengaduan telah dicatat dengan sesekali tetap melakukan kontak mata dengan peserta

Jenis layanan yang dapat dimanfaatkan oleh peserta/calon peserta melalui situs www.bpjs-Kesehatan.go.id adalah :

• Informasi dan pengaduan

• Pendaftaran Program REHAB

• Perubahan FKTP < 3 bulan

• Perubahan data

Berdasarkan Surat Edaran Direktur Kepesertaan No. 32 Tahun 2024 tentang Implementasi Simplifikasi layanan di Kantor Cabang, simplifikasi layanan yang dimaksudkan adalah :

• Simplifikasi berkas persyaratan

• Simplifikasi alur pelayanan

• a dan b salah semua

• a dan B benar semua

Yang dilakukan oleh Petugas Service Officer Mobile adalah :

• Identifikasi kebutuhan, segmen dan melakukan pengecekan status kepesertaan melalui tablet

• Memberikan flyer terkait informasi Program JKN kepada peserta

• Memberikan edukan kepada peserta

•   Menghimbau peserta untuk memberikan rating pada Goegle Review

Target minimal pelaksanakan Gemba Online kepada petugas pelayanan atau titik layanan adalah :

• 1 kali per bulan

• 4 kali per bulan

• 1 kali per semester

• 1 kali per tahun

Target responden untuk pelaksanaan Mini Survei bagi peserta yang akses pelayanan tatap muka di Kantor Cabang/Kabupaten/Kota adalah :

• 40 responden per bulan

• 100 responden per bulan

• 20 responden per bulan

• 10 responden per bulan