Compétences Comportementales

Les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle

Les pratiques indispensables en communication interpersonnelle

La notion du cadre de référence

Les facteurs de facilitation et de perturbation de la communication

Le feedback en situation de communication

Les freins à la communication

Les conditions d’efficacité d’une communication orale

L’écoute active

L’empathie : Cross-Over

Identification de ses potentiels et ses capacités personnelles