SS#10, Building Strong Customer Relationship

Orang yang membeli/menggunakan produk kita, kemudian melakukan repeat order (pembelian berikutnya), secara tepat bisa kita sebut sebagai .....

• consumer (konsumen)

• buyer (pembeli)

• customer (pelanggan)

• broker (makelar)

Peluang atau kecenderungan seorang pelanggan lama (existing customer) membeli kembali produk kita adalah mencapai ....

• 10%

• 20%

• 70%

• 100%

Seorang pelanggan dengan tipe Dominance (D), memiliki beberapa ciri/karakter berikut ini, KECUALI .....

• pendengar yang sangat baik

• suka memegang kendali

• selalu ingin menang

• bicara to the point (langsung ke pokok masalah)

Seorang pelanggan yang menyukai akurasi dan ketelitian, berbicara berdasarkan data dan memiliki kemampuan berpikir logis yang tinggi, adalah ciri dari pelanggan dengan tipe .....

• Dominance

• Influence

• Steadiness

• Compliance

Pelanggan yang melakukan repeat order (pembelian kembali) minimal dua kali, terkadang bertanya tentang manfaat lanjutan dari produk yang digunakan, tapi masih menggunakan produk competitor, termasuk kategori customer .....

• bintang 1

• bintang 2

• bintang 3

• bintang 4

Pelanggan yang memiliki tingkat trust sangat tinggi terhadap produk yang digunakan dan sudah tidak terpikirkan sama sekali untuk menggunakan produk competitor, sehingga layak disebut sebagai Loyal Customer, adalah ciri dari pelanggan .....

• bintang 2

• bintang 3

• bintang 4

• bintang 5

Salah satu cara membangun hubungan baik yang kuat dengan pelanggan adalah dengan memiliki data pelanggan (customer data) yang lengkap. Berikut ini adalah keuntungan memiliki data pelanggan yang lengkap, KECUALI .....

• mengenal customer dengan baik

• menambah waktu dan biaya untuk me-retain/menjaga customer

• memahami kebiasaan pembelian yang dilakukan customer

• memudahkan penawaran produk yang tepat kepada customer

Teknik komunikasi yang biasa digunakan untuk meniru verbal dan non-verbal (bahasa tubuh) orang lain yang sedang kita ajak bicara, biasa disebut dengan teknik .....

• mirroring

• selling

• understanding

• imitating

Beberapa cara/tindakan yang bisa dilakukan dalam personalisasi pelanggan, agar pelanggan merasa special adalah sebagai berikut, KECUALI .....

• menyebut nama pelanggan dengan tepat

• memberikan gimmick/hadiah dengan label nama

• menggunakan bahasa lokal pelanggan dengan baik

• menyiapkan hadiah produk sejenis yang dekat ED

Salah satu langkah membangun hubungan baik yang kuat dengan pelanggan adalah dengan cara go above & beyond (melebihi ekspektasi). Berikut ini adalah tindakan yang masuk dalam kategori melebihi dari apa yang diharapkan/dibayangkan pelanggan pada umumnya adalah .....

• menjenguk saat pelanggan sakit/berduka

• memberikan nota/struk pembelian barang

• menyiapkan kantong untuk wadah produk yang dibeli

• mengirimkan foto pelanggan saat sedang belanja produk