uji pemahaman satpam jan 25

Yang dilakukan oleh Satpam ketika peserta datang :

 

• Mengidentifikasi kebutuhan dan segmen peserta

   

• Tersenyum ramah ketika bertatap muka dengan peserta

   

• Memberikan flyer terkait informasi program JKN atau kanal layanan digital kepada peserta

   

• Wangi parfum tidak menyengat

   

Sikap Satpam ketika diakhir layanan, adalah :

• Menawarkan bantuan "Bapak/Ibu ada yang bisa kami bantu?

• Mengidentifikasi kebutuhan dan segmen peserta

• Kuku tangan bersih: panjang kuku maksimal 2 mm dan kuku tidak di cat

• Tersenyum dan mengucapkan terima kasih

Skill yang harus dimiliki oleh Satpam, adalah

• Mengidentifikasi kebutuhan dan segmen peserta

• Satpam menawarkan peserta untuk memanfaatkan AMAN JKN

• a dan b benar

• a dan b salah

Salah satu bentuk Emphaty dalam Dimensi TERRA adalah :

• Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka untuk melengkapi isian di kertas antrean  /formulir di meja pengisian

• Memakai make up

• Mengucapkan salam cuaca

• Menawarkan bantuan

Yang merupakan Skill Satpam adalah :

•    Wajah bersih

• Mengidentifikasi kebutuhan dan segmen peserta

• Satpam Mengucapkan salam cuaca "selamat pagi/siang /sore" atau salam sesuai kearifan loka

• Badan tidak berbau keringat dan tidak bau mulut

Memberikan flyer terkait informasi program JKN atau kanal layanan digital kepada peserta, merupakan salah satu Skill Satpam. Jika peserta memerlukan informasi tentang Program JKN, maka flyer yang diberikan kepada peserta adalah :

•   Flyer REHAB

• Flyer Kelengkapan Berkas

• Flyer Aplikasi Mobile JKN

• Flyer Layanan PANDAWA

Asesoris yang boleh digunakan oleh Satpam :

• Jam tangan dan 1 cincin

• Perhiasan tidak berlebihan dan jumlahnya tidak lebih dari 3 titik (jam tangan, cincin, anting/gelang

• Sepatu tugas harian

• Warna rambut hitam/coklat tua/warna yang tidak mencolok

Sikap Satpam selama pelayanan adalah :

• Suara ramah dan sabar dalam memberikan pelayanan (tidak terkesan malas, kesal atau acuh tak acuh)

• Menawarkan bantuan "Bapak/Ibu ada yang bisa kami bantu?

• Wajah bersih

• Tidak tanggap terhadap kebutuhan peserta (peserta prioritas dan non-prioritas)

Yang tidak boleh dilakukan Satpam agar tidak merusak citra BPJS Kesehatan, adalah :

• Wajah Bersih

• Bermain HP yang tidak berhubungan dengan pekerjaan

• Menawarkan bantuan

• Tersenyum ramah

Gerakan yang benar untuk Salam The New Pelayanan Prima adalah :

• Menyilangkan kedua tangan di depan dada

• Bersalaman dengan kedua tangan

• Satpam menundukkan kepala dan tangan kanan menyilang ke dada kiri

• Satpam menundukkan kepala dengan tangan terbuka