FIDELISATION ET OUTILS
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Business
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9th - 12th Grade
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Xavier Hardel
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14 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si l'entreprise constate une baisse de la fidélisation, quelle action faut-il prioriser ?
Baisser les prix
Étudier les données clients dans le CRM pour comprendre les causes
Investir davantage en publicité
Lancer une nouvelle offre promotionnelle
Answer explanation
Pour comprendre la baisse de fidélisation, il est essentiel d'analyser les données clients dans le CRM. Cela permet d'identifier les causes sous-jacentes avant de prendre d'autres mesures comme baisser les prix ou lancer des promotions.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est le principal avantage d'une bonne gestion de la relation client ?
Augmenter le chiffre d'affaires
Réduire le temps de réponse aux clients
Améliorer la satisfaction client
Faciliter le recrutement de nouveaux employés
Answer explanation
Une bonne gestion de la relation client permet d'améliorer la satisfaction client, ce qui est essentiel pour fidéliser les clients et encourager les recommandations, conduisant ainsi à une augmentation du chiffre d'affaires à long terme.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Comment peut-on mesurer la satisfaction des clients ?
Par des enquêtes de satisfaction
En analysant les ventes
En observant le comportement des employés
Par des études de marché
Answer explanation
La satisfaction des clients est principalement mesurée par des enquêtes de satisfaction, qui permettent de recueillir directement leurs avis et impressions. Les autres méthodes, comme l'analyse des ventes, ne fournissent pas d'informations aussi précises.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est l'étape importante pour développer un programme de fidélisation ?
Ne pas analyser la base client
Augmenter les prix des produits
Comprendre les besoins de chaque client
Ignorer les préférences des clients
Answer explanation
Comprendre les besoins de chaque client est crucial pour un programme de fidélisation, car cela permet de personnaliser les offres et d'améliorer la satisfaction, ce qui incite les clients à rester fidèles à la marque.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est l'objectif principal de la fidélisation client pour une entreprise ?
Créer des ambassadeurs qui contribuent à étendre leur influence
visualiser les besoins des clients
Augmenter les prix pour les clients existants
Faire des ventes additionnelles
Answer explanation
L'objectif principal de la fidélisation client est de créer des ambassadeurs qui, par leur satisfaction, contribuent à étendre l'influence de l'entreprise, favorisant ainsi une relation durable et bénéfique.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est l'impact d'un excellent service client sur la fidélisation des clients ?
Les clients choisissent l'entreprise même lorsque d'autres options sont disponibles
Les clients ne sont pas satisfaits de leurs transactions
Les clients ne restent pas fidèles à long terme
Les clients ne recommandent pas l'entreprise
Answer explanation
Un excellent service client incite les clients à choisir l'entreprise même face à d'autres options, renforçant ainsi leur fidélité. Cela contraste avec les autres choix qui évoquent insatisfaction et manque de recommandation.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Quel est le but principal d'une newsletter ?
Choisir la réponse la plus pertinente
Connaître l'actualité du pays en temps réel
Vendre certains produits spécifiques
Fournir des informations générales sur l'enseigne et son actualité
Annoncer les hausses ou baisses de prix des produits
Answer explanation
Le but principal d'une newsletter est de fournir des informations générales sur l'enseigne et son actualité, permettant ainsi aux abonnés de rester informés des nouveautés et des événements liés à l'entreprise.
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