FIDELISATION ET OUTILS

Si l'entreprise constate une baisse de la fidélisation, quelle action faut-il prioriser ?

• Baisser les prix

• Étudier les données clients dans le CRM pour comprendre les causes

• Investir davantage en publicité

• Lancer une nouvelle offre promotionnelle

Answer explanation

Pour comprendre la baisse de fidélisation, il est essentiel d'analyser les données clients dans le CRM. Cela permet d'identifier les causes sous-jacentes avant de prendre d'autres mesures comme baisser les prix ou lancer des promotions.

Quel est le principal avantage d'une bonne gestion de la relation client ?

• Augmenter le chiffre d'affaires

• Réduire le temps de réponse aux clients

• Améliorer la satisfaction client

• Faciliter le recrutement de nouveaux employés

Answer explanation

Une bonne gestion de la relation client permet d'améliorer la satisfaction client, ce qui est essentiel pour fidéliser les clients et encourager les recommandations, conduisant ainsi à une augmentation du chiffre d'affaires à long terme.

Comment peut-on mesurer la satisfaction des clients ?

• Par des enquêtes de satisfaction

• En analysant les ventes

• En observant le comportement des employés

• Par des études de marché

Answer explanation

La satisfaction des clients est principalement mesurée par des enquêtes de satisfaction, qui permettent de recueillir directement leurs avis et impressions. Les autres méthodes, comme l'analyse des ventes, ne fournissent pas d'informations aussi précises.

Quelle est l'étape importante pour développer un programme de fidélisation ?

• Ne pas analyser la base client

• Augmenter les prix des produits

• Comprendre les besoins de chaque client

• Ignorer les préférences des clients

Answer explanation

Comprendre les besoins de chaque client est crucial pour un programme de fidélisation, car cela permet de personnaliser les offres et d'améliorer la satisfaction, ce qui incite les clients à rester fidèles à la marque.

Quel est l'objectif principal de la fidélisation client pour une entreprise ?

• Créer des ambassadeurs qui contribuent à étendre leur influence

• visualiser les besoins des clients

• Augmenter les prix pour les clients existants

• Faire des ventes additionnelles

Answer explanation

L'objectif principal de la fidélisation client est de créer des ambassadeurs qui, par leur satisfaction, contribuent à étendre l'influence de l'entreprise, favorisant ainsi une relation durable et bénéfique.

Quel est l'impact d'un excellent service client sur la fidélisation des clients ?

• Les clients choisissent l'entreprise même lorsque d'autres options sont disponibles

• Les clients ne sont pas satisfaits de leurs transactions

• Les clients ne restent pas fidèles à long terme

• Les clients ne recommandent pas l'entreprise

Answer explanation

Un excellent service client incite les clients à choisir l'entreprise même face à d'autres options, renforçant ainsi leur fidélité. Cela contraste avec les autres choix qui évoquent insatisfaction et manque de recommandation.

Quel est le but principal d'une newsletter ?

Choisir la réponse la plus pertinente

• Connaître l'actualité du pays en temps réel

• Vendre certains produits spécifiques

• Fournir des informations générales sur l'enseigne et son actualité

• Annoncer les hausses ou baisses de prix des produits

Answer explanation

Le but principal d'une newsletter est de fournir des informations générales sur l'enseigne et son actualité, permettant ainsi aux abonnés de rester informés des nouveautés et des événements liés à l'entreprise.

L'acquisition d'un nouveau client peut coûter entre 5 et 25 fois plus cher que la fidélisation d'un client existant.

• Vrai

• Faux

Answer explanation

L'affirmation est vraie car il est généralement reconnu que l'acquisition de nouveaux clients est beaucoup plus coûteuse que la fidélisation des clients existants, souvent entre 5 et 25 fois plus cher.

Quels sont les inconvénients de la carte de fidélité ?

• Presque toutes les enseignes proposent la carte de fidélité, c'est désormais banal.

• Cela fait perdre beaucoup de temps à l'employé et au client

• Le client doit partager ses données personnelles, ce qui peut le déranger

• Les promotions ne sont pas assez intéressantes

Answer explanation

Les cartes de fidélité sont devenues courantes, ce qui les rend moins attractives. De plus, le partage de données personnelles peut être un inconvénient pour certains clients, les rendant réticents à s'inscrire.

L'accueil en magasin est un outil de fidélisation ?

• Oui

• Non

Answer explanation

Oui, l'accueil en magasin joue un rôle crucial dans la fidélisation des clients. Un bon accueil crée une expérience positive, incitant les clients à revenir et à recommander le magasin.