หลังหน่วย 7

ถ้าพบข้อโต้แย้งในการเจรจาต่อรอง ควรทำอย่างไร

• ให้บัตรสมนาคุณ หรือ ของที่มีมูลค่าเพื่อแก้ปัญหา

• 
  โต้แย้งกลับเพื่อให้คู่ต่อรองเข้าใจตามฝ่ายเรา

• ปล่อยเอาไว้ ไม่ต้องแก้ไขใดๆ ให้เรื่องเงียบไปเอง

• มองในเชิงบวกและหาทางแก้ปัญหา

ลูกค้าพยายามหาข้อโต้แย้งต่าง ๆ มาอย่างต่อเนื่อง

แต่ก็ยังมีท่าทีสนใจสินค้าชิ้นนั้นอยู่น่าจะเป็นข้อโต้แย้งใด

• โต้แย้งสมมติ

• โต้แย้งที่เกิดขึ้นจริง

• โต้แย้งแฝง

• โต้แย้งที่หลงผิด

ข้อใด คือ สาเหตุของข้อแย้ง

• ตัดสินใจซื้อหลังจากได้ทดลองใช้

• ความพึงพอใจของข้อเสนอ

• ยินยอมรับฟังและตกลงทำการสั่งซื้อ

• ไม่ต้องการสินค้าหรือบริการนั้นจริง ๆ

ข้อใด คือ ข้อโต้แย้งที่เกิดขึ้นจริง

• ขอเปลี่ยนสินค้าเพราะไม่ได้อ่านคู่มือก่อน

• ขอเปลี่ยนสินค้าเพราะเจอสินค้าใหม่ที่อยากได้

• ขอเปลี่ยนสินค้าเพราะใช้สินค้าผิดวิธี

• ขอเปลี่ยนสินค้าเพราะสินค้าชำรุด

ข้อใด คือ ข้อโต้แย้งที่หลงผิด

• ยกเลิกการสั่งซื้อเพราะโปรโมชันไม่จูงใจ

• ยกเลิกการสั่งซื้อเพราะรอสินค้านาน

• ยกเลิกการสั่งซื้อเพราะเห็นรีวิวเท็จแล้วไม่มั่นใจ

• ยกเลิกการสั่งซื้อเพราะพนักงานบริการไม่ดี

จากลูกค้าแจ้งว่ากังวลแบตเตอรี่โทรศัพท์มือถือหมดไวแบบรุ่นก่อน
หายห่วงได้รุ่นใหม่ของเราแบตทน ใช้งานได้นานกว่า 2 วัน

เป็นการใช้เทคนิคใด

• แฝงหรืออำพราง

• สนับสนุนการตัดสินใจของลูกค้า

• เลื่อนการตอบข้อโต้แย้ง

• สมมติสถานการณ์

เทคนิคการแตกราคาเป็นหน่วยย่อยๆ

มีจุดประสงค์และประโยชน์อย่างไร

• พัฒนารูปแบบการขายให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

• เปรียบเทียบให้เห็นความคุ้มค่าและมีประโยชน์ในการตัดสินใจซื้อ

• วิเคราะห์สถานการณ์ความเป็นไปได้ของการขาย

• เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค

ลูกค้ากังวลว่าเบี้ยประกันสุขภาพราคาสูงไปใช่ไหมคะ
แต่ถ้าเปรียบเทียบราคาห้องพักที่ต้องจ่ายเองกับเวลาที่ต้องรอคุณลูกค้ามีมุมมองอย่างไรบ้างคะ”
เป็นการใช้เทคนิคใดโต้แย้งแบบ

• บูมเมอแรง

• ใช้ข้อมูลที่เหนือชั้นในการตอบคำถาม

• ชูจุดเด่นไม่เน้นจุดด้อย

• แตกราคาเป็นหน่วยย่อย ๆ

“นอกจากเรื่องขนาดรองเท้าแล้ว สีกับรุ่นของรองเท้า คุณลูกค้าโอเคแล้วใช่มั้ยคะ”
จากคำพูดดังกล่าวเป็นการใช้เทคนิคใด

• ใช้คำถามนำ

• สมมติสถานการณ์

• บูมเมอแรง

• สนับสนุนการตัดสินใจของลูกค้า

หาลูกค้าซื้อของแล้วไม่ใช่ความผิดของเราแสดงว่าเป็นข้อโต้แย้งแบบใด

• สมมติสถานการณ์

• บูมเมอแรง

• สนับสนุนการตัดสินใจของลูกค้า

• ข้อโต้แย้งแฝง