Apresentação das áreas

Qual o objetivo da área comercial?

• A área Comercial é responsável por todas as atividades voltadas para o desenvolvimento da proposta, focando em captar, manter e expandir a base de clientes e parceiros comerciais. ​

• A área Comercial é responsável apenas pela parte administrativa das vendas, sem se envolver com o relacionamento com clientes ou parceiros.

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A área Comercial é responsável por todas as atividades voltadas para o desenvolvimento da proposta, focando em captar, manter e expandir a base de clientes e parceiros comerciais. ​

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O consultor tem atuação em diferentes frentes, são elas: Varejo Off-line, Novos negócios​, Condo ​e Online

Qual o objetivo do time de Middle Office?

• O time de Middle é responsável por validar as documentações enviadas pelo cliente na fase Comercial, para que a proposta possa seguir para as próximas fases da esteira.

• O time de Middle é responsável por criar as propostas e definir as estratégias comerciais para atrair novos clientes, sem envolvimento na validação de documentações.

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O time de Middle é responsável por validar as documentações enviadas pelo cliente na fase Comercial, para que a proposta possa seguir para as próximas fases da esteira. Além de auxiliar em: ​

​-Estruturação da proposta

-Validação de cadastro

-Contato com cliente para defesa comercial

Os canais atendidos são: Varejo Offline e CashPlayer. ​

As ações a seguir definem qual área da esteira?

Comportamento financeiro / Capacidade de Pagamento x Comprometimento de Renda / Validação Cadastral (garantidor, fiador, anuente).

• Jurídico

• Comercial

• Crédito

• Ativos

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CRÉDITO!

A área de Crédito é responsável por analisar todas as informações encaminhadas pelos consultores durante a criação da proposta, incluindo a defesa de crédito.

Na esteira de tratativa de crédito temos as seguintes ações: ​comportamento financeiro / Capacidade de Pagamento x Comprometimento de Renda / Validação Cadastral (garantidor, fiador, anuente).

Qual time é responsável por: precificar os imóveis de forma coerente e imparcial, visando a inovação nos processos e contribuindo com o andamento da esteira para os produtos HE, HE com tranche, SFI e Atacarejo. 

• Ativos

• Crédito

• Jurídico

• Comitê

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Ativos é responsável por precificar os imóveis de forma coerente e imparcial, conforme os ciclos do mercado imobiliário, sempre visando a inovação nos processos e contribuindo com o andamento da esteira para os produtos HE, He com tranche, SFI e Atacarejo. ​

Gestão de garantias é responsável por realizar as reavaliações Pós-Contrato (cobrança, jurídico, retomados e estruturadas)​ e Tranches nas Operações de HE​. ​

​Gestão de garantias + ConstrucashMe é responsável pela análise em ConstruCashMe + Acompanhamento de obra​ e liberação para Giro de Estoque.
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O time jurídico é responsável por:

• Analisar apenas os contratos de clientes, sem considerar as documentações e certidões necessárias para a operação.

• Analisar todas as documentações e certidões necessárias que garantem segurança e tranquilidade para a operação.

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A área jurídica tem como intuito analisar todas as documentações e certidões necessárias que garantem segurança e tranquilidade para a operação. Serão avaliados a documentação pessoal e do imóvel.

O objetivo da equipe de Registro é concluir os registros de AF (Alienação fiduciária), garantindo a melhor experiência para clientes, equipe comercial e atendimento.

• Verdadeiro

• Falso

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O objetivo da equipe de Registro é concluir os registros de AF (Alienação fiduciária), garantindo a melhor experiência para clientes, equipe comercial e atendimento, contribuindo para o sucesso dos produtos da CashMe, com propósito de ser o melhor time de registro do mercado.​​

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Dentre suas principais atividades, estão:

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Revalidação da documentação para registro​;​

Encaminhado Antifraude ao cliente;​

Registro Concomitante;​

Liberação antecipada .

O time de Suporte registro atende ao cliente somente até assinatura do contrato. 

• Verdadeiro

• Falso

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O atendimento do cliente com o time de suporte registro começa a partir do momento que a assinatura do contrato é finalizada (fase de cessão no CRM) até o momento que o registro do empréstimo é finalizado (desembolso realizado e envio matrícula atualizada para o cliente).​

Caso o cliente tenha algum problema para gerar boleto do mês, ele fala com qual área?

• Suporte boleto

• Suporte registro

• Suporte pagamento

• Relacionamento com o cliente

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Suporte Pagamento!

Equipe responsável pelo atendimento dos canais oficiais da CashMe (E-mail, WhatsApp e Ligações):

-Atendimento e triagem das solicitações (cliente, lead, parceiros e público em geral)

-Contato de Boas Vindas para informar ao cliente sobre a abertura do seu fluxo financeiro

-Interface principal com as áreas, garantindo maior agilidade nos atendimentos e devolutivas aos clientes;

-Disparo da avaliação do atendimento CSAT (Customer Satisfaction), após a conclusão de cada solicitação.​

Qual área é responsável por processos e tratativas que requerem alinhamento interno e relacionamento com o cliente.​

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• Relacionamento interno

• Relacionamento com o cliente

• Relacionamento externo

• Marketing

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Relacionamento com o cliente!

Processos e tratativas que requerem alinhamento interno e relacionamento com o cliente.​

​-NPS Transacional (específico)

-NPS Relacional (amplo)

-Distrato

-Pré Reclame Aqui e Reclame Aqui

-Sinistro

-VMD (Fluxo de Desligamento de Unidade)

O time financeiro é responsável por pagar os funcionários da CashMe.

• Verdadeiro

• Falso

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Falso!

O Departamento de contas a pagar (CAP) é responsável por processar:​ pagamentos a Clientes, forncedores e comissões.​
Contas a pagar, não faz pagamento de pessoas da empresa.​

O Departamento de contas a receber (CAR), é responsável por:​ remessa de boletos​, Conciliação de DNI​, Gestão de seguros MIP/DFI​, Abertura de fluxo ​e Validação dos contratos antes da sua emissão.​