Quiz sobre la Servucción

¿Quiénes crearon el término 'servucción'?

• Juan Pérez y María López

• Pierre Eiglier y Enric Langeard

• Luis Fernández y Teresa Sánchez

• Carlos García y Ana Martínez

¿Cuál es uno de los cinco elementos necesarios en la servucción?

• El precio

• La publicidad

• El producto

• El cliente

¿Qué error común se menciona en las empresas de servicios?

• No ofrecer descuentos

• No realizar encuestas de satisfacción

• No tener un menú variado

• No reconocer la importancia del servicio

En un buffet de hotel, ¿qué tipo de participación del cliente se observa?

• Ninguna participación

• Participación moderada

• Participación muy baja

• Participación muy activa

¿Qué situación describe un restaurante de lujo en términos de participación y dominación?

• Participación pasiva y dominación

• Participación activa y dominación

• Dominación total sin participación

• Participación alta y baja dominación

¿Qué aspecto es fundamental en la función relacional del servicio?

• El precio del servicio

• La cantidad de personal

• La satisfacción del cliente

• La ubicación del negocio

¿Qué debe facilitar el soporte físico en la servucción?

• La reducción de costos

• La publicidad del servicio

• La formación del personal

• La interacción entre el personal y el cliente

¿Cuál es una de las características del soporte físico de un servicio?

• El espacio donde se presta el servicio

• La cantidad de empleados

• El tipo de comida ofrecida

• El horario de atención

¿Qué se debe gestionar adecuadamente para una buena servucción?

• El tiempo y el espacio

• El marketing y la publicidad

• Los precios y las promociones

• La competencia y el mercado

¿Qué tipo de problemas se relacionan con el tiempo en la servucción?

• Aumentar el número de clientes

• Determinar el tiempo apropiado para el servicio

• Mejorar la calidad del producto

• Reducir los costos operativos