Communication - Verbal et non verbal

La principale différence entre la communication impersonnelle et la communication interpersonnelle est le nombre de personnes impliquées dans chacune.

• Vrai

• Faux

Le sens connotatif d'un mot correspond à la définition du dictionnaire

• Vrai

• Faux

Suzanne a une déficience auditive (elle est sourde). Quand elle utilise «ce signe» provenant de la langage des signes québécoise (LSQ) pour dire «Bonjour», elle utilise un langage de type:

• Verbal

• Non-verbal

• Intrapersonnel

 

Vous discutez avec un collègue de travail. Vous lui racontez votre fin de semaine et votre collègue vous écoute (il hoche la tête verticalement, fait des sourires, roule les yeux quand vous abordez un sujet cocasse, etc.).

Selon le modèle de communication transactionnel, votre collègue :

 

• Est l’émetteur

• Est le récepteur

• Est à la fois un émetteur et un récepteur

• Ne fait pas partie de la communication tant qu’il ne répond pas

Quel est le mot manquant?

______ est l’élément de la communication qui permet à l’émetteur de vérifier la compréhension de son message par le récepteur.

• Le décodage

• La rétroaction

• L’encodage

• La signification

Quelle situation illustre un bruit interne psychologique?

• Julie a faim, son ventre gargouille

• Hugo est gêné de passer une entrevue dans une grosse entreprise

• Karim souffre d’un acouphène (il entend très mal de l’oreille gauche)

• Yoan a de la difficulté à étudier, car sa copine écoute la télévision avec le son très fort

L'un des avantages du langage personnel (utiliser le «je») quand on critique le comportement de quelqu'un est de :

• Responsabiliser la personne qui parle

• D'attribuer ses sentiments à une source externe

• Éviter de prendre position

• Provoquer des réactions défensives

En parlant, on décide de l'ordre des mots afin que notre discours soit compréhensible. Des mots, distribués dans un ordre différent, pourrait avoir un sens différent. Ceci démontre que...

• Les mots sont des signes arbitraires et que le langage est symbolique

• La communication verbale est régie par des règles syntaxiques

• Les mots ont une signification objective et une signification émotionnelle

• Le sens des mots varie selon la personne et le contexte

Quel choix de réponse illustre un fait? (les 3 autres sont des déductions)

• Lori est une personne chanceuse

• Bastien est un petit monsieur

• Tamina a les cheveux de couleur roux

• Loïc est une personne gênée

Lors des échanges professionnels, il est important de communiquer de façon responsable, cela implique : D'avoir un objectif commun, respecter l'étiquette professionnelle, poser les bonnes questions, aborder des faits, critiquer en utilisant le ''je'', formuler des demandes et...

• Expliquer les conséquences possibles (ex: si le comportement continu)

• Exprimer ses émotions de façon honnête

• Rejeter le blâme sur des raisons externes

• Utiliser la persuasion pour convaincre