Servicii Turistice și Siguranța Serviciilor Suplimentare

Ce implică satisfacția clienților în serviciile turistice?

• Informare corectă

• Disponibilitate față de client

• Tendința de a atinge nivelul de excelență

• Toate cele de mai sus.

Completează spațiul liber: În serviciile turistice, satisfacția clienților implică o _______ favorabilă la prima întâlnire cu personalul.

• Impresie

• Disponibilitate

• Siguranță

Care este un atribut al calității serviciului?

• Accesibilitatea

• Credibilitatea

• Siguranța

• Toate cele de mai sus.

Completează spațiul liber: Calitatea serviciului este evaluată în funcție de _______ serviciului.

• Accesibilitatea

• Credibilitatea

• Siguranța

Ce trebuie să asigure un produs sau serviciu turistic?

• Sănătatea clienților

• Siguranța fizică

• Confidențialitatea

• Toate cele de mai sus.

Completează spațiul liber: Siguranța clienților este condiționată de respectarea _______ de confidențialitate.

• Normelor

• Regulilor

• Cerințelor

Care este un aspect esențial al prestării turistice?

• Comunicarea

• Amabilitatea

• Sensibilitatea

• Toate cele de mai sus.

Completează spațiul liber: Personalul trebuie să fie _______ în prestarea serviciului.

• Politicos

• Prompt

• Operativ

Ce trebuie să facă furnizorul pentru a asigura siguranța clienților?

• Să respecte cerințele de confidențialitate

• Să asigure accesul controlat

• Să gestioneze cheile

• Toate cele de mai sus.

Completează spațiul liber: Un serviciu turistic nu trebuie să pună în pericol _______ consumatorului.

• Viața

• Sănătatea

• Integritatea