Ujian Akhir Sekolah Produktif Manajemen Perkantoran Fase E

Pelayanan informasi dilakukan secara terpusat atau terdapat bagian tersendiri merupakan pengertian dari asas manajemen perkantoran, yaitu…

• Sentralisasi

• Desentralisasi

• Dekonsentrasi

• Dekonsentralisasi

• Devisi

Tahap pada fungsi manajemen dalam proses bisnis yang berupa rencana bagaimana organisasi menentukan tujuan atau target, merencanakan strategi dalam pencapaian tujuan serta perencanaan lainnya, merupakan fungsi manajemen yaitu…

• Organizing

• Planning

• Controling

• Actuating

• Evaluating

Layanan bisnis yang diberikan kepada pelanggan sangat beragam. Salah satu layanan yang dapat diberikan yaitu pelayanan terhadap pelanggan yang dilakukan dengan cara bertemu langsung secara fiksik dengan pelanggan. Pelayanan tersebut dikenal dengan istilah….

• Layanan pelanggan melalui email atau telepon

• Layanan pelanggan melalui live chat

• Layanan pelanggan berjalan

• Layanan mandiri

• Layanan pelanggan melalui komunitas

Layanan bisnis yang secara langsung dapat dilakukan berupa obrolan yang telah dipersonalisasikan antara pelanggan dan departemen layanan (CS). Layanan pelanggan ini dapat membuat percakapan dan keterlibatan secara langsung atau real time. Jenis layanan yang dimaksud yaitu…

• Layanan pelanggan berjalan

• Layanan mandiri

• Layanan pelanggan melalui komunitas

• Layanan pelanggan melalui live chat

• Layanan pelanggan melalui email atau telepon

Pada manajemen perkantoran, digunakan suatu asas dalam menjamin kelangsungan manajemen tersebut. Salah satu asas yang digunakan dalam manajemen perkantoran adalah asas sentralisasi. Berikut yang termasuk ciri-ciri asas sentralisasi adalah….

• Asas ini cocok digunakan untuk jenis organisasi yang masih kecil dan sederhana

• Cocok digunakan untuk organisasi atau kantor yang lebih besar

• Pelayanan lebih focus dan detail karena sudah terbagi sesuai bidang sendiri

• Dapat mengurangi penumpukan pekerjaan karena sifat layanan secara khusus

• Tidak terjadi penumpukan maka pelayanan bagi organisasi tersebut akan semakin cepat

Perkembangan revolusi industry ditandai dengan diproduksinya super computer, robot pintar, kendaraan tanpa pengemudi dan perkembangan neuroteknologi yang memungkinkan manusia lebih mengandalkan fungsi otak dalam bekerja. Periode tersebut termasuk dalam periode….

• Revolusi industri 1.0

• Revolusi industri 2.0

• Revolusi industri 3.0

• Revolusi industri 4.0

• Revolusi industri 5.0

Jenis aplikasi yang digunakan untuk menghitung secara otomatis dan melakukan proses perumusan sebuah sistem hitung adalah….

• Microsoft word

• Microsoft excel

• Microsoft power point

• Publisher

• One note

Pada era modern saat ini, penggunaan teknologi menjadi hal wajib yang dibutuhkan dalam upaya mempercepat dan mempermudah pekerjaan kantor. Peralatan teknologi menjadi sarana yang penting untuk menjaga agar prosedur kerja dikantor dapat berjalan dengan baik sesuai dengan tujuan. Berikut yang tidak termasuk manfaat penerapan teknologi perkantoran adalah….

• Sistem kantor akan berjalan lebih efektif

• Akurasi dan keamanan data terjamin

• Penyimpanan data akan lebih rumit dan kompleks

• Komunikasi antar unit dapat dilakukan dengan cepat dan mudah

• Pekerjaan lebih mudah dan cepat selesai

Kantor memiliki beberapa pekerjaan pokok yang harus diterapkan untuk mencapai tujuan yang sudah ditentukan sebelumnya. Pekerjaan pokok yang harus dilakukan oleh kantor terkait dengan mencatat informasi yang diterima atau merekam informasi tersebut agar informasi dapat disiapkan segera ketika diminta. Pekerjaan pokok yang dimaksud dikenal dengan istilah….

• Menerima informasi

• Merekam informasi

• Mengatur informasi

• Memberi informasi

• Melindungi asset

Berikut yang tidak termasuk prinsip manajemen perkantoran modern menurut komarudin adalah…

• Mesin-mesin dan perlengkapan-perlengkapan yang otomatis sebaiknya digunakan untuk hasil kerja yang lebih baik

• Kajian gerakan dan waktu penyederhanaan kerja dan pengukuran kerja sebaiknya diterapkan dalam pekerjaan kantor

• Sistem dan prosedur kantor harus terus diupayakan agar menjadi lebih efisien dan mengurangi biaya

• Manejer kantor harus merencanakan pekerjaan yang akan dikerjakan dan cara, waktu, tempat pekerjaan tersebut harus dikerjakan, serta seorang yang melakukan pekerjaan tersebut

• Standar kualitas dan kuantitas pekerjaan kantor harus digunakan dan dikembangkan