USO CORRECTO DEL TELÉFONO

EL PRIMER CONTACTO QUE SE TIENE CON UNA EMPRESA ES POR MEDIO DE:

• LA CARTA COMERCIAL

• EL TELÉFONO

• CORREO ELECTRÓNICO

• WhatsApp

NO TAPE EL AURICULAR CON LA MANO PARA HABLAR DE LA PERSONA QUE LLAMA:

• SE SUELE OIR TODO Y ES DE MALA EDUCACIÓN

• DEBEMOS SER EMPÁTICOS.

• DEBEMOS TRATAR CON AMABILIDAD

MANTENGA LA CALMA:

• ASÍ VIVIRÁ FELIZ

• ES LO MEJOR PARA SU SALUD.

• AUNQUE QUIEN LLAMA PIERDA LOS NERVIOS O SEA UN GROSERO.

LA CORTESÍA EN EL TELÉFONO:

• SE COMETEN EQUIVOCASIONES, REACCIONE SEGÚN TUS EMOCIONES.

• EL QUE LLAMA NO TIENE POR QUÉ IDENTIFICARSE.

• LA PRIMERA NORMA ES NO ABUSAR DEL TELÉFONO Y DEBEMOS CONSIDERAR EL HORARIO AL EFECTUAR LAS LLAMADAS.

CUANDO SUENA EL TELÉFONO:

• CONTESTAR INMEDIATAMENTE.

• DEJAR QUE SUENE DOS O TRES VECES Y CONTESTAR.

• LO CONTESTO CUANDO SUENE CINCO VECES.

• DEJAR QUE SUEN DOS VECES Y CONTESTAR.

¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES EXPRESIONES CONSIDERAS QUE ES LA  CORRECTA?

• LE LLAMARÍAMOS MAÑANA.

• LE LLAMAREMOS LO ANTES POSIBLE.

• LE LLAMO MAÑANA

¿DEBEMOS EMPLEAR UN LENGUAJE POSITIVO CON EL OBJETIVO DE GENERAR ALTAS ESPECTATIVAS EN NUESTRO INTERLOCUTOR?

• TAL VEZ

• CIERTO

• FALSO

NO SE OLVIDE ANOTAR TODOS LOS MENSAJES, LA MEMORIA FALLA Y UN OLVIDO PUEDE SER MUY GRAVE.

• CIERTO

• FALSO

RESPECTO AL RITMO DE LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA, PODEMOS CONCLUIR QUE, EN LÍNEAS GENERALES CONVIENE EMPLEAR: 

• UN RITMO LENTO.

• UN RITMO MODULADO.

• UN RITMO RÁPIDO.

EN UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA, ¿QUÉ DEBE HACER SI NO ESCUCHA BIEN AL INTERLOCUTOR?

• DECIR QUE NO PUEDE HABLAR AHORA.

• PEDIRLE QUE REPITA LO QUE DIJO.

• COLGAR Y LLAMAR MÁS TARDE.