USO CORRECTO DEL TELÉFONO
Authored by Raquel Prout
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15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
EL PRIMER CONTACTO QUE SE TIENE CON UNA EMPRESA ES POR MEDIO DE:
LA CARTA COMERCIAL
EL TELÉFONO
CORREO ELECTRÓNICO
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
NO TAPE EL AURICULAR CON LA MANO PARA HABLAR DE LA PERSONA QUE LLAMA:
SE SUELE OIR TODO Y ES DE MALA EDUCACIÓN
DEBEMOS SER EMPÁTICOS.
DEBEMOS TRATAR CON AMABILIDAD
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
MANTENGA LA CALMA:
ASÍ VIVIRÁ FELIZ
ES LO MEJOR PARA SU SALUD.
AUNQUE QUIEN LLAMA PIERDA LOS NERVIOS O SEA UN GROSERO.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
LA CORTESÍA EN EL TELÉFONO:
SE COMETEN EQUIVOCASIONES, REACCIONE SEGÚN TUS EMOCIONES.
EL QUE LLAMA NO TIENE POR QUÉ IDENTIFICARSE.
LA PRIMERA NORMA ES NO ABUSAR DEL TELÉFONO Y DEBEMOS CONSIDERAR EL HORARIO AL EFECTUAR LAS LLAMADAS.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
CUANDO SUENA EL TELÉFONO:
CONTESTAR INMEDIATAMENTE.
DEJAR QUE SUENE DOS O TRES VECES Y CONTESTAR.
LO CONTESTO CUANDO SUENE CINCO VECES.
DEJAR QUE SUEN DOS VECES Y CONTESTAR.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES EXPRESIONES CONSIDERAS QUE ES LA CORRECTA?
LE LLAMARÍAMOS MAÑANA.
LE LLAMAREMOS LO ANTES POSIBLE.
LE LLAMO MAÑANA
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿DEBEMOS EMPLEAR UN LENGUAJE POSITIVO CON EL OBJETIVO DE GENERAR ALTAS ESPECTATIVAS EN NUESTRO INTERLOCUTOR?
TAL VEZ
CIERTO
FALSO
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