หน่วยที่ 6 บริการหลังการขายและการจัดการคลังสินค้า

ข้อใดเป็นความหมายของบริการหลังการขาย?

• การให้ส่วนลดสำหรับลูกค้าเก่า

• การดูแลลูกค้าหลังจากซื้อสินค้า เช่น การรับประกัน การให้คำแนะนำ

• การส่งเสริมการขายด้วยโปรโมชั่น

• การเพิ่มช่องทางการจัดจำหน่าย

ข้อใดเป็นข้อดีของบริการหลังการขาย?

• เพิ่มต้นทุนการดำเนินงาน

• ลดความไว้วางใจของลูกค้า

• เพิ่มความภักดีและโอกาสในการซื้อซ้ำ

• ลดระยะเวลารับประกันสินค้า

ข้อใดเป็นตัวอย่างของบริการหลังการขายที่ดี?

• ไม่มีการรับประกันสินค้า

• มีช่องทาง Call Center และ Chatbot ให้คำแนะนำลูกค้า

• ไม่รับคืนสินค้าในทุกกรณี

• ให้ลูกค้าจัดส่งสินค้าคืนโดยไม่มีการชดเชย

การจัดการคลังสินค้ามีความสำคัญอย่างไร?

• ช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดส่ง

• ช่วยให้สินค้าค้างสต็อกเพิ่มขึ้น

• ทำให้ธุรกิจต้องจ้างพนักงานมากขึ้น

• ลดโอกาสในการขายสินค้า

ปัจจัยใดที่ช่วยให้การจัดการคลังสินค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น?

• การใช้ WMS (Warehouse Management System)

• การจัดวางสินค้าแบบสุ่ม

• การลดจำนวนพนักงานคลังสินค้า

• ไม่มีการติดตามสินค้าคงคลัง

ข้อใดไม่ใช่ประเภทของคลังสินค้า?

• คลังสินค้าทั่วไป

• คลังสินค้าควบคุมอุณหภูมิ

• คลังสินค้าอัตโนมัติ

• คลังสินค้าเพื่อการโฆษณา

เทคโนโลยี RFID ช่วยในกระบวนการใดของการจัดการคลังสินค้า?

• การทำบัญชีสินค้า

• การติดตามสินค้าแบบอัตโนมัติ

• การขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

• การคำนวณราคาสินค้า

ระบบติดตามปัญหาลูกค้า (Customer Support System) มีหน้าที่อะไร?

• ติดตามและแก้ไขปัญหาลูกค้าหลังการขาย

• คำนวณราคาสินค้าอัตโนมัติ

• ลดจำนวนคำสั่งซื้อของลูกค้า

• เพิ่มจำนวนพนักงานขาย

ข้อใดเป็นแนวทางแก้ไขปัญหาสินค้าหมดสต็อกในคลังสินค้า?

• ใช้ระบบแจ้งเตือนสินค้าคงเหลือ

• ลดปริมาณการผลิตสินค้า

• ไม่จัดการคำสั่งซื้อที่เกินกำลังการผลิต

• ให้ลูกค้ารอสินค้าโดยไม่มีข้อมูลอัปเดต

บริษัทใดเป็นตัวอย่างของการใช้หุ่นยนต์ช่วยจัดการคลังสินค้า?

• Apple

• Amazon

• TikTok

• Facebook