Sistemas Utilizados

Qual é o procedimento recomendado ao encontrar um problema de conexão no checklist "Conexão – Não Navega"?

• Ignorar o problema e repassar o protocolo para outro setor

• Realizar apenas metade do checklist e repassar o protocolo

• Realizar o checklist completo antes de repassar o protocolo
  

• Repassar o protocolo imediatamente sem verificar o problema

Onde você pode verificar a disponibilidade do sinal da rede parceira em um endereço específico?

• No mapa de cobertura da TIM

• No Bemtevi

• No ERP da empresa

• No Falcon/Fênix
  

Qual sistema é usado para atendimento telefônico?

• ERP

• PABX

• Omini

• Chatbot

O que fazer se o cadastro do cliente não aparecer no Fênix após a busca?

• Verificar se a digitação está correta e confirmar as informações do cliente

• Repassar o problema para outro setor sem verificar

• Ignorar o problema e seguir para o próximo atendimento

• Passar para o comercial

Qual é a função principal do ERP na Unifique?

• Pesquisar clientes, ramais, e-mails e acessar comunicados internos

• Gerenciar o Mapa de Cobertura

• Realizar checklists de conexão

• Acessar o histórico de protocolos

Onde você pode encontrar a escala de atendimento e os horários dos atendentes?

• No Fênix

• No link da escala de atendimento no blog

• No ERP

• No Bemtevi

Qual é a recomendação ao transferir um atendimento para outro setor?

• Fechar o protocolo imediatamente

• Ignorar o problema e seguir para o próximo atendimento

• Solicitar auxílio do facilitador ou colega de equipe em caso de dúvidas

• Transferir sem verificar o problema

Qual é a importância de ler o blog diariamente?

• Para acessar o Mapa de Cobertura

• Para se familiarizar com as informações e ter agilidade no atendimento

• Para acessar o ERP

• Para realizar checklists de conexão

O que você deve fazer se encontrar um erro no protocolo de renovação contratual no Bemtevi?

• Repassar para o comercial

• Repassar o problema para o setor de cobrança

• Repassar para o suporte geral

• Repassar para o N2 Móvel

Qual é a função do campo "Histórico de pagamento" no Fênix?

• Visualizar os últimos pagamentos dos clientes e ver os detalhes

• Ver o histórico de consumo de dados

• Ver quando foi a última conexão que o cliente teve

• Ver a fatura do cliente e reenviar a fatura para o cliente