1. 1. Đâu là trình tự đúng của Phương pháp 5 bước lập kế hoạch 5 năm cho Techcombank?

• A. Đặt ra khát vọng; Phân tích tình hình; Ưu tiên chiến lược; KH tổng thể toàn hàng; Kết thúc triển khai,

• B. Phân tích tình hình; Đặt ra khát vọng; Ưu tiên chiến lược; KH tổng thể toàn hàng; Kết thúc triển khai.

• C. Ưu tiên chiến lược; Phân tích tình hình; Đặt ra khát vọng; KH tổng thể toàn hàng; Kết thúc triển khai.

• D. Phân tích tình hình; Đặt ra khát vọng; KH tổng thể toàn hàng; Ưu tiên chiến lược; Kết thúc

2. 2. Có mấy loại phân khúc KH ở TCB?

• A. 3

• B. 4

• C. 5

• D. Cả 3 phương án đều đúng

2. 3. Đâu là trình tự đúng của 4 cấp độ phân khúc?

• A. Phân khúc Kinh doanh; Phân khúc Kinh tế, Phân khúc Marketing; Phân khúc Chiến thuật

• B. Phân khúc Kinh tế, Phân khúc Marketing; Phân khúc Chiến thuật, Phân khúc Kinh doanh

• C. Phân khúc Marketing; Phân khúc Chiến thuật; Phân khúc Kinh doanh; Phân khúc Kinh tế

• D. Phân khúc Kinh doanh; Phân khúc Marketing; Phân khúc Chiến thuật; Phân khúc Kinh tế

3. 4. Ở cấp độ phân khúc kinh doanh, các tiểu phân khúc gồm có nhóm nào sau đây?

• A. Affluent; Mass – Aff; Mass

• B. Smart Affluent; Saving Pro; Savvy Affluent

• C. Ngân hàng bán lẻ; Ngân hàng doanh nghiệp

• D. Phân khúc marketing; Phân khúc chiến thuật; Phân khúc kinh tế

4. 5. Ở cấp độ phân khúc Marketing của RBG, các tiểu phân khúc gồm có nhóm nào sau đây?

• A. Affluent; Mass – Aff; Mass

• B. Smart Affluent; Saving Pro; Savvy Affluent

• C. Bán lẻ & logistic

• D. RECOM, FMCG

6. 6. Ở phân khúc khách hàng nào thì CVP được xác định?

• A. Phân khúc kinh doanh

• B. Phân khúc kinh tế      

• C. Phân khúc Marketing

• D. Phân khúc chiến thuật

5. 7. Để xác định phân khúc kinh tế, tại RBG – TCB chúng ta đi theo Phương pháp tiếp cận 3 bước, vậy trình tự nào sau đây là đúng?

• A. Đối sánh thị trường; Đánh giá cơ hội; Chi phí phục vụ

• B. Đối sánh thị trường; Chi phí phục vụ; Đánh giá cơ hội

• C. Chi phí phục vụ; Đánh giá cơ hội; Đối sánh thị trường

• D. Chi phí phục vụ; Đối sánh thị trường; Đánh giá cơ hội

6. 8. Để xác định phân khúc Marketing, tại RBG – TCB chúng ta đi theo Phương pháp tiếp cận 3 bước, vậy câu trả lời nào sau đây là đúng với 3 bước đó?

• A. Phân tích thị trường vi mô; Xác định nhóm KH trọng tâm; Xây dựng giải pháp

• B. Kênh phân phối Online -To-Offline; Mô hình bán hành và dịch vụ; Mô hình kinh doanh

• C. Xác định hành trình khác hàng; Xác định hành trình sản phẩm; Xác định chương trình khuyến mãi

• D. Tiến hành phân tích định lượng; Tiến hành phân tích định tính; Hoàn thiện và xác định mức độ ưu tiên các phân khúc

7. 9. Đâu là trình tự đúng về Phương pháp xác định CVP và thứ tự ưu tiên sản phẩm dịch vụ (SPDV) tại RBG?

• A. Xây dựng hành trình KH để định hướng cho CVP, Phân khúc KH, Xác định CVP và SPDV, Xây dựng lộ trình sản phẩm dịch vụ theo thứ tự ưu tiên

• B. Phân khúc KH, Xây dựng hành trình KH để định hướng cho CVP, Xây dựng lộ trình sản phẩm dịch vụ theo thứ tự ưu tiên, Xác định CVP và SPDV

• C. Xây dựng lộ trình sản phẩm dịch vụ theo thứ tự ưu tiên, Phân khúc KH, Xây dựng hành trình KH để định hướng cho CVP, Xác định CVP và SPDV

• D. Phân khúc KH, Xây dựng hành trình KH để định hướng cho CVP, Xác định CVP và SPDV, Xây dựng lộ trình sản phẩm dịch vụ theo thứ tự ưu tiên.

8. 10. Đâu là trình tự đúng về 5 giai đoạn lập kế hoạch kinh doanh hàng năm tại RBG?

• A. Chuẩn bị lập kế hoạch năm, Lập kế hoạch từ dưới lên, Định hướng lập KH năm và mục tiêu từ trên xuống, Phê duyệt, Giao kế hoạch

• B. Định hướng lập KH năm và mục tiêu từ trên xuống, Lập kế hoạch từ dưới lên, Chuẩn bị lập kế hoạch năm, Phê duyệt, Giao kế hoạch

• C. Chuẩn bị lập kế hoạch năm; Định hướng lập KH năm và mục tiêu từ trên xuống; Lập kế hoạch từ dưới lên, Phê duyệt, Giao kế hoạch

• D. Lập kế hoạch từ dưới lên, Định hướng lập KH năm và mục tiêu từ trên xuống, Chuẩn bị lập kế hoạch năm, Phê duyệt, Giao kế hoạch