5 день

В каких случаях нужно очищать историю браузера, если нет массовых проблем?

• При любой ошибке

• Проблема связана с авторизацией/работой ЭЦП для сервисов ЕСИА/ЦП ЕСИА

• При работе в МП

Если пользователь обращается и сообщает об ошибке что в первую очередь будем делать?

• Тестировать

• Проверять массовые

• Отправлять в чат

• Отправлять эл.письмо

У пользователя возникла ошибка при авторизации. Как запросить дополнительную информацию для заявки?

• Направить писать в чат

• Направить запрос доп. из маски

• Клонировать заявку без скриншотов

Что делать, если пользователь называет номер заявки Ticket#2025020590002476 и сообщает, что нет заявок в формате INC0000.....?

• Внести комментарий через маску (кнопка "Внести комментарий"

• Сообщить что это не наш номер заявки

• Поискать в СКУФ

Пользователь уточняет сроки решения заявки СКУФ. Будем вносить комментарий через маску?

• Да

• Нет. Это не важно

Пользователь просит зарегистрировать жалобу на ведомство. Что делать?

Выбери 2 варианта ответа

• Дам рекомендации подать на Досудебном обжаловании

• Обратиться в ведомство

• Регистрируем жалобу ГРП

• Можно перевести на 1,5

Как зарегистрировать Благодарность на оператора?

• Клонировать тикет

• Перевод на 1,5

• Направить в чат

• Попросить пол-ля озвучить благодарность в звонке (она запишется)

Какие данные нужно запросить чтобы найти заявку в СКУФ?

Выбери несколько вариантов ответа

• По номеру заявки

• По персональным данным (СНИЛС, телефон, почта(в приоритете)

• Суть заявки

Пользователь желает внести предложение по доработке Портала. Ваши действия:

• Выслушаю, скажу что зафиксировал(а)

• Заполнить форму предложения по Порталу

• Отправлю в чат со скриншотами

Что делать, если пользователь уточняет срок решения заявки в СКУФ, а срок уже вышел?

• Сообщить дату

• Сказать, что заявка в работе и нужно ждать. Сроки не известны

• Перевод на 1,5