Terminología de Materia de Consumo, Quejas y Reclamos.

Fecha:

Nombre(s)

Apellido(s)

Numero

• 1
• 2
• 3
• 5
• 6

Sección

• 6to D
• 6to E

¿Qué es el consumo?

• a) Comprar productos sin utilizarlos.
• b) Usar productos y servicios para satisfacer necesidades.
• c) Sólo adquirir productos para venderlos.

¿Qué derecho tiene un consumidor cuando recibe un producto defectuoso?

• a) El derecho a devolverlo y recibir su dinero.
• b) El derecho a cambiarlo por otro producto similar o a repararlo.
• c) No tiene derecho a nada.

¿Qué es una queja?

• a) La expresión de insatisfacción de un consumidor de manera informal.
• b) La solicitud formal de cambio de producto.
• c) La devolución de dinero al consumidor.

¿Qué debe incluir un reclamo formal?

• a) Solo una queja vaga.
• b) Descripción precisa del problema y la solución esperada.
• c) Solo una denuncia sin una solución.

¿Cómo debe ser redactado un reclamo?

• a) Con un lenguaje agresivo.
• b) Con un tono educado y respetuoso, pero firme.
• c) De forma rápida y sin detalles.