CA01 (TAHAP 3) KOMUNIKASI EFEKTIF

1. Mengapakah anda perlu menggunakan bahasa yang mudah dalam berkomunikasi dengan orang lain?

• A. Memastikan komunikasi sampai ke peringkat antarabangsa.

• B. Mengelakkan penggunaan bahasa selain Bahasa Kebangsaan.

• C. Memastikan mesej disampaikan dengan jelas dan berkesan.

• D. Memastikan mesej sampai ke pelbagai lapisan masyarakat.

2. "Ego menjadi sebab terbantutnya proses rundingan. Kedua-dua pihak tidak mahu beralah dan berkompromi antara satu dengan lain."

Manakah antara berikut merujuk kepada pernyataan di atas?

• A. Berada di jalan buntu.

• B. Kedua-dua pihak menang.

• C. Satu pihak menang dan satu pihak kalah.

• D. Kedua-dua pihak kalah.

3. Dalam kelas yang ceria ini, Zubaidah, Jorgan, dan Maya sedang berbincang tentang cara berkomunikasi secara lisan. Namun, mereka terkeliru! Antara pilihan berikut, yang manakah bukan cara berkomunikasi secara lisan?

• A. Emel

• B. Mesyuarat

• C. Pembentangan

• D. Panggilan telefon

4. Antara berikut yang manakah adalah menerangkan mengenai komunikasi ke bawah?

• A. Komunikasi disalurkan ke atas dalam rantaian perintah.

• B. Komunikasi dari pihak pengurusan kepada kakitangan.

• C. Komunikasi daripada kalangan rakan kerja dalam organisasi.

• D. Komunikasi dilakukan untuk meningkatkan usaha koordinasi.

5. Manakah antara berikut yang menerangkan maksud komunikasi lisan?

• A. Penyampaian jelas oleh penyampai kepada penerima.

• B. Kedua-dua penyampai dan penerima menggunakan bahasa yang difahami.

• C. Bahasa lisan yang disampaikan dengan jelas.

• D. Penyampaian maklumat menggunakan bahasa yang difahami secara berkesan oleh penyampai dan penerima.

6. Apakah maksud perhubungan atau liaison?

• A. Kemahiran berhubungan dengan orang luar dan dalam organisasi.

• B. Kemahiran interpersonal yang digunakan apabila berhubungan dengan orang luar bidang tugas mahupun luar organisasi.

• C. Suatu kemahiran dalam menjaga perhubungan antara organisasi.

• D. Kemahiran yang perlu ada pada seorang pekerja.

7. Apakah yang perlu dititikberatkan semasa berkomunikasi dengan orang lain?

I. Jaga nada suara.

II. Awasi bahasa gerak-geri.

III. Dengar dan galakkan maklum balas.

IV. Jaga penjarakan dan SOP.

• A. I, II dan III

• B. I, II dan IV

• C. I, III dan IV

• D. II, III dan IV

8. Apakah yang perlu dilakukan jika proses rundingan gagal dan persetujuan tidak dapat dicapai?

• A. Pemilihan ahli pasukan yang baru untuk tujuan perundingan.

• B. Pemakluman kepada pihak pengurusan tertinggi di dalam organisasi.

• C. Melaporkan kegagalan perundingan ke Balai Polis yang berhampiran.

• D. Penjadualan semula mesyuarat hendaklah dilakukan.

9. Mengapakah kemahiran perundingan penting?

• A. Untuk memudahkan kerja majikan.

• B. Alat pencapaian strategi dalam sesebuah organisasi.

• C. Alat untuk mencapai keputusan dan menyelesaikan isu-isu yang berlarutan.

• D. Untuk memuaskan hati semua pihak yang terlibat.

10. Antara berikut yang manakah merupakan kemahiran perhubungan yang baik?

I. Bekerjasama dengan orang lain.

II. Bekerja dalam pasukan.

III. Komunikasi yang baik.

IV. Bersikap yakin dan serius.

• A. I, II dan III

• B. I, II dan IV

• C. I, III dan IV

• D. II, III dan IV