Gestión por Procesos en Organizaciones

¿Qué es importante para el cliente?

• Confiabilidad

• Calidad

• Costo competitivo

• Entrega puntual

¿Cómo cubren los procesos esa importancia?

• Alineación con las expectativas del cliente

• Reducción de defectos

• Minimización de tiempos de espera

• Optimización de procesos

¿Cómo hacer la Gerencia por Procesos?

• Análisis detallado de los procesos existentes

• Identificación de áreas de mejora

• Diseño e implementación de nuevos procesos

• Alineación con los objetivos estratégicos

¿Cuál es la principal importancia de gestionar los procesos en una organización?

• Reducir los costos de producción

• Mejorar la eficiencia y generar valor para el cliente

• Aumentar el número de empleados

• Mejorar la estructura organizacional

¿Qué tipo de cambios enfrentan las organizaciones según el capítulo?

• Cambios estacionales en la producción

• Cambios en el mercado, tecnología y demandas del cliente

• Cambios en la estructura jerárquica

• Cambios en los precios de los productos

¿Qué estilo de calidad se enfoca en la mejora de la calidad en cada etapa del proceso, involucrando a todos los miembros de la organización?

• Estilo TQC (Total Quality Control)

• Estilo CWQC (Company-Wide Quality Control)

• Control de calidad tradicional

• Control de calidad en la producción

¿Qué diferencia al estilo CWQC (Company-Wide Quality Control) del TQC?

• El CWQC solo involucra a la alta dirección

• El CWQC integra la calidad en todas las áreas de la empresa, no solo en producción

• El CWQC se enfoca solo en la mejora de la calidad de los productos

• El CWQC solo está relacionado con el control de calidad de la producción

¿Qué busca el cliente de una organización según el capítulo?

• Productos que cuesten lo menos posible

• Productos y servicios que satisfagan sus necesidades de manera eficiente y de alta calidad

• Productos exclusivos de alta gama

• Productos que sean entregados lo más rápido posible sin importar la calidad

¿Cómo deben estar alineados los procesos para cubrir la importancia para el cliente?

• Deben ser diseñados y gestionados para agregar valor al cliente y garantizar su satisfacción

• Solo deben enfocarse en reducir costos

• Deben enfocarse en aumentar la producción sin importar la calidad

• Deben cumplir con los estándares internos de la empresa

¿Qué propone la teoría de la contingencia respecto a la gestión de procesos?

• Un enfoque único para gestionar los procesos de una empresa

• Una gestión rígida e inflexible

• La adaptación de la gestión a las características particulares de la organización y su entorno

• El enfoque en procesos estandarizados en todas las organizaciones