Proactive Excellence Service

การให้บริการเชิงรุก คืออะไร

• การที่พนักงานมองเห็นและเข้าใจความต้องการของลูกค้าโดยไม่ต้องให้ลูกค้าบอกก่อน

• การเดินเข้าไปหาลูกค้าเฉย ๆ

• การลุกไปนังคุยกับลูกค้า

• • ไม่มีข้อใดถูก

ความสำคัญของการให้บริการเชิงรุกมีทั้งหมดกี่ข้อ

• 1 ข้อ

• 2 ข้อ

• 3 ข้อ

• 4 ข้อ

ข้อใดต่อไปนี้ "ไม่ใช่" ความสำคัญของการให้บริการเชิงรุก

• การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

• เพิ่มความพักดีของลูกค้า

• สร้างการพูดปากต่อปากที่ดี

• ลูกค้าทักทายก่อนแล้วเราทักทายทีหลัง

แนวทางการให้บริการเชิงรุกมีทั้งหมดกี่ข้อ

• 3 ข้อ

• 4 ข้อ

• 5 ข้อ

• 6 ข้อ

การคาดการณ์ความจำเป็นของลูกค้า "จำเป็น หรือ ไม่จำเป็น"

• จำเป็น เนื่องจากต้องเข้าใจความความต้องการของลูกค้าล่วงหน้า

• จำเป็น เนื่องจากต้องทำการศึกษาลูกค้าว่ามีความต้องการอะไรบ้าง

• จำเป็น เนื่องจากต้องเตรียมความพร้อมและการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าตลอดเวลา

• ถูกทุกข้อ

การใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยีในการให้บริการกับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ โรงแรมเรามีอะไรบ้าง

• โปรแกรมการจองออนไลน์

• โทรศัพท์มือถือ

• อีเมล

• ถูกทุกข้อ

การสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและแตกต่าง สามารถทำให้กับลูกค้าอย่างไรได้บ้าง

• สามารถสร้างลักษณะเฉพาะที่สะท้อนถึงวัฒนธรรมของการให้บริการในแบบฉบับของโรงแรม

• การเสิร์ฟอาหารวนซ้ายและวนขวา

• การพูดคุยเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยว

• การถามถึงความเป็นอยู่ของครอบครัวลูกค้า

การให้บริการที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละคน เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแล เอาใจใส่เป็นพิเศษ คือการให้บริการแบบใด

• การให้บริการแบบเฉพาะทาง

• การให้บริการแบบส่วนบุคคล

• การให้บริการตามหน้าที่

• การให้บริการแบบรวม ๆ

การติดตามและประเมินผลการให้บริการ "สามารถทำได้ด้วยวิธีใดบ้าง"

• สอบถามลูกค้าถึงความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน

• รับข้อบกพร่องจากการที่ลูกค้าคอมเม้นท์ มาปรับปรุงแก้ไข

• สำรวจความคิดเห็นจากลูกค้าทุกระดับถึงการให้บริการของพนักงานในภาพรวม

• ถูกทุกข้อ

องค์ประกอบของลักษณะพนักงานบริการที่ดี มีทั้งหมดกี่องค์ประกอบ

• 3 องค์ประกอบ

• 4 องค์ประกอบ

• 5 องค์ประกอบ

• ไม่มีข้อใดถูก