Surge cuando una persona se resiste al cambio y las nuevas ideas.

Estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos

Se refiere al “conjunto de rasgos que la gente atribuye a un producto como si este fuera un ser humano.”

 Compra productos para sus operaciones o para producir otros bienes.

• Mercado de consumo

• Mercado de negocios

Es un término que debe ser considerado, ya que es el beneficio percibido por el cliente al momento de pagar por un producto.

• Valor orientado al cliente

• Propuesta de valor

• Ventaja competitiva

• Valor añadido

La percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas

• Valor orientado al cliente

• Propuesta de valor

• Lealtad a la marca

• Satisfacción del consumidor

Es parte de una investigación diseñada y realizada por primera vez, en la cual se recopila información con el objetivo de atender las necesidades específicas de la empresa.

• Investigación primaria

• Investigación secundaria

Las actitudes desempeñan una función de expresión.

• Función expresada de valor

• Función utilitaria

• Función defensora del yo

• Función de conocimiento

Investigación que busca encontrar atributos de cualidad, o bien elementos que no son cuantificables

Investigación que busca obtener información de los consumidores que se puede cuantificar a través de datos numéricos.