procedure

Quali sono le attività previste all'inizio del turno di risposta telefonica?

• Ascolto segreteria telefonica, registro in agenda i messaggi e le chiamate; controllo della mail [e-mail] e analisi delle mail arrivate, occupandosi di quelle di competenza e inoltro ragionato delle altre

• Ascolto segreteria telefonica, registro in agenda i messaggi; controllo della mail [e-mail] analisi delle mail arrivate occupandosi di quelle di competenza e inoltro ragionato delle altre

• Ascolto segreteria telefonica, registro in agenda solo le telefonate in cui è stato lasciato un messaggio; controllo della mail [e-mail] e inoltro delle mail arrivate

• Ascolto segreteria telefonica, registro in agenda solo le telefonate in cui è stato lasciato un messaggio; controllo della mail [e-mail] e inoltro delle mail arrivate; compilare il modulo di monitoraggio

Quali sono le attività previste a fine turno di risposta telefonica?

• Ascolto segreteria telefonica, registro in agenda i messaggi; controllo della mail [e-mail] analisi delle mail arrivate occupandosi di quelle di competenza e inoltro ragionato delle altre; verificare che tutti gli schedari siano chiusi

• Ascolto segreteria telefonica, registro in agenda i messaggi; controllo della mail [e-mail] analisi delle mail arrivate occupandosi di quelle di competenza e inoltro ragionato delle altre

• Ascolto segreteria telefonica, registro in agenda solo le telefonate in cui è stato lasciato un messaggio; controllo della mail [e-mail] e inoltro delle mail arrivate alle funzioni superiori

• Ascolto segreteria telefonica, registro in agenda i messaggi; controllo della mail [e-mail] analisi delle mail arrivate occupandosi di quelle di competenza e inoltro ragionato delle altre; verificare che tutti gli schedari siano chiusi; invio modulo monitoraggio CAV

Cosa NON fare quando si ricopre la postazione della risposta telefonica?

• Essere accoglienti con la donna

• Raccogliere elementi rispetto alla situazione vissuta dalla donna che saranno necessari alle operatrici che svolgeranno il 1° ACCESSO

• Dare alla donna il primo appuntamento disponibile per fare il primo accesso

• Non entrare troppo nei dettagli per garantire l'anonimato e la riservatezza nel rispetto della privacy e del GDPR

Cosa NON fare quando si ricopre la postazione della risposta telefonica?

• Rilevare il rischio con l'ausilio della scheda di PRIMO CONTATTO

• Raccogliere elementi rispetto alla situazione vissuta dalla donna che saranno necessari alle operatrici che svolgeranno il 1° ACCESSO (se ha figli, se sono maggiorenni, se è straniera, se ha il permesso di soggiorno e se comprende la lingua italiana)

• Dare alla donna il primo appuntamento disponibile per iniziare il percorso

• Garantire l'anonimato e la riservatezza nel rispetto della privacy e del GDPR

Se trovo in segreteria una chiamata SENZA MESSAGGIO , cosa dobbiamo fare?

• Richiamiamo la signora con numero anonimo

• Richiamiamo la signora

• Non richiamiamo la signora e non registriamo la chiamata

• Non richiamiamo la signora e registriamo la chiamata

Chi sono le operatrici deputate alla reperibilità?

Che strumento uso in risposta telefonica per la rilevazione e valutazione del rischio?

Dove posso consultare le procedure del CAV?

• Nel File Leggimi CR

• Nel File Agenda

• In Calendar

• Nelle Chat

Dove posso consultare l'organizzazione (Chi fa cosa) della CR?

• Nel File Leggimi CR

• Nel File Agenda

• In Calendar

• Nelle Chat

Dove scrivo gli appuntamenti dei colloqui di percorso del CAV?

• Nel File Leggimi CR

• Nel File Agenda

• In Calendar

• Nelle Chat